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主讲：张海旺 主讲：张海旺 最有价值房产策划2000案 课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇 最有价值房产策划2000案 能 力 ？！ 重 用 失 业 ？！ 态度 最有价值房产策划2000案 力 能 辞 退 重 用 失 业 培 训 态度 最有价值房产策划2000案 礼仪篇 礼仪是什 礼仪是什 么? 么? 最有价值房产策划2000案 礼仪就是尊重 礼仪就是尊重 礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧 最有价值房产策划2000案 教养体现于细节 教养体现于细节 细节体现出素质 细节体现出素质 最有价值房产策划2000案 一、仪容 头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后 衣领，不留、不染、不烫怪异发型。 面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品 残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。 最有价值房产策划2000案 二、着装礼仪 二、着装礼仪 着装—职业场合—庄重保守 着装—职业场合—庄重保守 男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 衬衣 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。 制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。 最有价值房产策划2000案 三、微笑礼仪 三、微笑礼仪 • 1、微笑是处次见面人们 • 1、微笑是处次见面人们 较为喜欢的表情。 较为喜欢的表情。 •2、在任何场合见到同事 •2、在任何场合见到同事 或与客户见面应 或与客户见面应 最有价值房产策划2000案 6 - 1 3 G E C P r o g r a m • • 四、电话礼仪 四、电话礼仪 • 1、接打电话先问好，自报 • 1、接打电话先问好，自报 家门 家门 • 2、铃响三遍要接听，准备 • 2、铃响三遍要接听，准备 纸、笔记录。