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第5章 管理伦理与社会责任 5.1 管理伦理 5.2 企业的社会责任 学习目标： 理解伦理和管理伦理的概念。 识别管理伦理问题的五种类型。 区分四种伦理观。 列举影响管理伦理决策的三类因素。 阐述管理者改善企业伦理行为的几种途径。 区分社会责任、管理伦理与社会义务。 理解社会责任的古典观和社会经济观以及赞成和反对承担社会责任的论点。 识别企业承担社会责任的内容。 明确公司的社会责任和经济效益间的关系。 5.1 管理伦理 伦理(ethics)是指判定行为是非、对错的原则和行为规范。 管理伦理（business ethics）,也称商业伦理。 劳拉?纳什（Laura Nash）将其定义为：“研究如何将个人道德规范运用到商业企业的行为和目标之中。它不是单一的道德标准，而是研究企业如何影响代表企业的个人针对特定问题的立场。” 5.1.1管理伦理问题 美国学者戴维.J．弗里切把管理的伦理问题总结为五大类： 贿赂——通过购买影响力而操纵别人。 胁迫——指用暴力或威胁控制他人。 欺骗——通过误导来操纵他人或某个公司。 偷窃——拿走不属于自己的东西。 不公平歧视——“不平等待遇；或因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有人 表5-1 不合伦理的行为对企业的影响 伦理的功利观(utilitarian view of ethics)是指完全按照结果或后果制定伦理决策。 伦理的权利观(rights view of ethics)，这是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。 伦理公正理论观(theory of justice view of ethics)，这要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。 综合社会契约理论(integrative social contracts theory)。这种观点认为应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定伦理决策，其基础是两种“契约”的整合。 影响管理者和组织在道德困境中的决策的因素: 个人特征 组织规范与组织特征 道德问题 三个因素综合影响的，可简化的如图5.2所示。 1、个人特征 戴维 J. 弗里切（David J. Fritzsche）认为个人伦理是受一系列因素，包括个人价值观、自我实力、环境依赖性、控制点、伦理发展水平等影响的。 （1）价值观 ：自我实力 、环境依赖性 （2）道德发展阶段 劳伦斯·科尔伯格(Lawrence Kohlberg)在对美国的男孩子进行了2 0年的研究中提出了道德发展的6个阶段。 表5-2 科尔伯格的道德发展阶段学说 2、组织特征 （1）结构变量 （2）组织文化 3、道德问题 危害的严重性 对不道德的舆论 危害的可能性 后果的直接性 与受害者的接近程度 影响的集中性 雇员甄选 道德准则、决策规则的制定 高层管理的领导 工作目标和绩效评估 道德培训 独立的社会审计 正式的保护机制 5.2 企业的社会责任 5.2.1什么是社会责任 社会义务(social obligation)是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。 社会责任(social responsibility) 约瑟夫．M．麦克格尔(Joseph M．McGuire)：“企业社会责任概念意味.着企业不仅仅有经济和法律义务，而且还对社会负有超过这些义务的某些责任。” 是指组织在遵守法律规范和谋求利润的基础上，还主动追求和承担有利于整个社会和谐发展的相关责任。 社会义务阶段 管理者将努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。 管理伦理阶段 管理者将承认他们对顾客和雇员的责任，致力于为顾客提供良好的产品和服务，并集中注意力于人力资源管理，因为他们希望招聘、保留和激励优秀的员工。 社会责任的初级阶段 管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关者，即供应商、战略合作伙伴、社区/政府、竞争对手等。 社会责任的高级阶段 管理者感到他们对社会整体都负有责任。 企业社会责任的内容 1、对顾客 2、对供应者 3、对竞争者 4、对政府、社区 5、对所有者 6、对员工 7、在解决社会问题方面 关于社会责任的两种对立观点： 1、古典观 密尔顿·弗里德曼认为，企业有且只有一种社会责任，即在游戏规则(公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争)范围内，为增加利润而运用资源、开展活动。 2、社会经济观 这一观点的代表人物阿基·B．卡罗(Arc