第四讲第一章个人仪态资料.ppt

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2017-06-19 发布于湖北
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第四讲第一章个人仪态资料.ppt

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第四讲第一章个人仪态资料

第四节交谈礼仪二、如何交谈要懂得礼让对方：当别人说话的时候，你不要争抢。晚辈要让长辈先说，下级要让上级先说，男士要让女士先说。要善于同别人合作。要注意，在交谈之中不要搞一言堂。要懂得少说多听。在一般情况下，智者善听，愚者多说。个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪三、谈话的内容（一）不谈倾向错误的内容（1）不能非议自己的祖国（2）不能非议我们党和我国政府（3）不能对现存的社会规范加以非议个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪三、谈话的内容（二）不谈涉及他人隐私的内容（1）不问收入。（2）不问年纪。（3）不问家事。（4）不问健康。（5）不问经历。个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪三、谈话的内容（三）不谈涉及国家机密和行业机密的内容（五）不谈诋毁领导、同行、同事的内容（六）不谈庸俗低级的内容（四）不谈非议交往对象的内容个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪四、交谈时的注意事项（一）兼顾（三）聆听（四）交谈中应避免不良体态语（二）慎言（五）寻找闲谈的话题（六）维持谈话的进行（七）结束交谈个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪五、交谈中的赞美学会赞美，会帮助你赢得不少朋友。学会赞美，会显示出你的谦虚与宽容。学会赞美，会给予别人巨大的精神支持。个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪五、交谈中的赞美赞美的技巧首先，赞美必须出于肺腑之言，而不能虚情假意、逢场作戏地讨好别人。其次，赞美应该是具体的，而不能空洞、抽象。最后，要巧妙选择赞美的形式。个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪课堂讨论：话题一一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局时，还有半个多小时下班。在服务大厅里，一个年轻的工作人员正煲着电话粥。他来到窗口，接连说了三次“您好”，可对方根本就没有什么反应。他耐着性子等了十分钟，工作人员终于打完了电话。看见窗口前站了人，她立刻说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，这还用我教你啊，真麻烦！”她给了客户一个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还没到下班时间……”“你不容易，那我容易吗？我还要接孩子、做饭，忙着呢。懒得跟你说！”接着，这个工作人员就毫不客气地将窗口关上了。这位企业家极为感慨：“连窗口部门的工作人员都这样，谁还愿意在这里投资啊！” 请问：这位工作人员与客户的几句交谈直接影响了该地的招商引资，这让你对交谈礼仪产生了什么样的重新认识？个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪课堂讨论：话题二杨先生入住一家五星级酒店，曾委托总台胡小姐准点叫醒他。但胡小姐因故未能准时叫醒客人，耽误了客人的航班，引起客人的投诉。于是，大堂副理与杨先生有了以下的对话：大堂副理：杨先生，您好！我是大堂副理，究竟发生了什么事？杨先生：发生了什么事？你真的不知道吗？你们的工作人员耽误了我的航班，你们必须赔偿我的损失。大堂副理：你不要着急，请坐下来慢慢说。杨先生：你别站着说话不腰疼，要是你遇到这种事，你来试试。大堂副理：如果这件事真的发生在我身上，我肯定会非常冷静。所以，我也希望你能冷静。杨先生：我没你修养好，你也不用来教训我。我们之间没什么好讲的，叫你们经理来！大堂副理：叫经理来可以，但你对我应有起码的尊重。我是来解决问题的，不是来受你气的。杨先生：你不受气，难道让我这花钱的客人受气吗？真是岂有此理！大堂副理：……… 请问：委屈的大堂副理在处理客人杨先生的投诉时存在哪些礼仪问题？个人礼仪目录上一页下一页结构图退出第四节交谈礼仪课堂讨论：话题三一位先生准备为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员说：“我想为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡。”服务员接过订单一看，问道：“请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生为难地抓了抓后脑勺，说：“她都一大把岁数了，肯定是太太。”生日蛋糕做好后，服务员便按这位先生留下的地址送到了那位先生的外国朋友所住的酒店客房。敲门后，对方开了门。服务员很有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？这是您的朋友送给您的生日蛋糕。”那个女子很不高兴地说：“错了！这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”只听“啪”的一声，门就被重重地关上了。请问：造成这种误会的责任究