第1讲政府公共关系的基本理论最新.ppt

2008年，德国汉堡时尚杂志《Park Avenue》公布了全球最具影响力100人的排行榜，位居榜首的是中国国家主席胡锦涛。该杂志表示，中国受惠于胡主席的政策，即将超越德国，成为全球第3大经济体。4月19日，在巴黎，有中国留学生打出了“胡哥加油”的标语。 2、行为系统 规章制度 行为规范 3、视觉系统 政容政貌 统一标识 全通道感知系统 二、协调内外关系 关系使人愁，关系使人忧，没有关系路怎走，白了少年头。 关系能解愁，关系能解忧，有了关系走天下，处处得自由。 1、中国民间流传的做人十大要诀 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 2、组织内部的人际氛围 上行关系 服从但不盲从 让领导觉得他很重要 未取得资质之前企图改变领导是一件异常危险的事 领导没想到的想到了，领导想到的办完了 下行关系 政治上爱护 生活上关心 工作上严格要求 尊重、信任 、理解、宽容 让所有的员工都成为成功者、胜利者 平行关系 与人为善 用欣赏的目光看人 关心别人就是关心自己 建立“施”与“舍”的高品位平衡 三、沟通传播信息 管理者通常把80%的时间用在沟通上 组织中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部沟通能力应占综合能力的80% 前提：收集信息职能 (1)收集政策形象、管理水平的信息 (2)收集领导者形象信息 (3)收集机构设置和办事效率信息 (4)收集有关政府的其他信息 1.沟通的三大要素 沟通的基本问题——心态(1) 愚蠢的人用嘴说话，聪明的人用脑说话，智慧的人用心说话。 沟通的基本原理——关心(2) 中国人天不怕，地不怕，就怕别人关心他。一个人一旦被关心，很容易打开心扉，连人带心交给我们，表现的比我们期望的还要可爱。 学会了关心，就等于学会了做人，学会了生存。 沟通的基本要求——主动(3) 积极沟通 善于沟通 及时反馈 2.沟通的三个层级 (1)沟而不通 对方听不进去（有时候对方虽然面带微笑） 听话者不仅关注你讲了什么，更关注你怎么讲 把对方惹火了 人一般都讲理，但在生气的时候，却又十分不讲理 对方故意跟我们过不去 听话者就像火药桶，你说的话越多，引爆的威力越大 功夫：我就不信你不听 所有的沟而不通都是沟通者的错，一味抱怨沟通对象，最终结果只会使沟通越来越困难。 (2)沟而能通 妥当性高于真实性 同情性高于同理性 合理性高于合法性 中国人不会轻易想到“法律”这个词，只有在无路可走的时候，才会拿起法律的武器做最后冲刺。 (3)不沟而通 不沟而通是沟通的最高境界，能够实现不沟而通的机会非常少。只有在两种情况下才可能实现不沟而通，一是具有良好默契的熟人，二是遇到相见恨晚的悟性极高的知音。一个眼神，一个手势，甚至不需要任何“刺激”，都能达到“心有灵犀”的效果。 3.沟通中的漏斗理论 你想表达的100% 你表达出来的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 别人执行的10% 四、提供决策咨询 公共关系部既应该是组织的信息汇集中心，也应该是组织的信息传输纽带。 决策咨询职能内容 (1)政府形象咨询 (2)公众心理咨询 (3)领导决策咨询 五、处理突发事件 良性事件：突然发生的，给组织的生存和发展带来机遇的事件。 恶性事件：突然发生的，给组织的生存和发展带来障碍和麻烦的事件。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 2.公共关系的具体特征 (1)以美誉为目标 (2)以真诚为信条 (3)以互惠为原则 (4)以沟通为手段 公共关系与人际关系 3.公关人员的必备素质 战略家的头脑 预言家的眼光 外交家的风度 宣传家的才华 雄辩家的口才 （1）优雅的仪表风度 长相 衣着打扮 言谈举止 气质 （2）坚实的知识基础 知识的广度 理论的深度 办事的艺术程度 （3）良好的心理素质 健康的心理状态 高超的调适技艺 （4）卓越的能力储备 信息捕捉能