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远洋地产客户关系管的理体系制度流程培训
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远洋地产客户关系管理体系
制度流程培训
(一)
客户关系部
2008年8月
《2010房地产营销策划大全》全国范围货到付款!联系QQ:1053527879
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培训目的
1、宣导客户理念,增强全员客户服务意识
2、了解远洋地产客户关系管理体系
3、了解远洋地产客户关系管理制度、流程、作业指引的主要内容
4 、掌握与本部门、本岗位相关的客户关系管理流程、作业指引内容
5、熟练使用本岗位相关客户关系管理流程、作业指引的操作表单
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培训内容和安排
一、客户专家增强全员客户意识
三、远洋地产客户关系管理流程(二)
二、远洋地产客户关系管理体系
6、缺陷管理
三、客户关系管理流程(一)
7、客户信息管理
1、客户投诉管理
8、满意度管理
2、房屋交付管理
9、客户论坛管理
3、风险预防管理
10、远洋会管理
4 、工程维保修管理
5、地产与物业对接管理
下午
上午
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一、客户专家增强全员客户意识
一组权威机构的商业研究数据:
争取一个新客户的成本是保住一个老客户成本的8倍
向一个新客户推销成功的概率是15%,而对一个老客户而言是50%
一个企业只要比以往多留住5%的客户,将带来25%以上的利润
客户资源是企业持续成功的根本
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一、客户专家增强全员客户意识
今年北京某项目案例:
• 开盘不到10天的时间内,即创下超过50亿的
销售额
• 客户群里40%以上是老客户
• 发展了13年的时间,积累了5000多个客户
为什么要关注客户关系?
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一、客户专家增强全员客户意识
远洋客户战略与客户观
远洋客户战略:客户专家
远洋客户观:
每位客户是远洋最珍视的伙伴
远洋愿意成为客户最可靠的伙伴
“客户专家”是远洋人共同的追求
客户专家要求我们:
以客户的心态思考、从客户的需求出发、
用客户的眼光评价、视客户满意为目标
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