绩效管理之绩效工具(BSC)学习20151228.ppt

1，手里有个手机。 2，心里有个傻逼。 3，旁边有个逗逼。 4，智商不在服务区。 5，窗外有台挖掘机…… 学不进去,无非有五个原因 企业为什么存在 价值 ? 战略行动方案 我们需要做什么? 把资源用在什么地方？…… 提高畜牧生产综效，促进资源有效利用，保障动物食品安全，实现环境友好。 全球领先的动物营养技术公司 正信 责任 专业 贡献 授权/激励 /个人目标 我们激励员工达到怎样的目标…… 战略结果 满意的股东 愉悦的顾客 高效的流程 对应企业需求的人才 份有限公司 人力资源管理系列知识 ----绩效管理之绩效M工具【BSC】 绩效管理之绩效工具 1 2 3 理论导入 什么是BSC 结束语 什么是绩效？ 预期+实际（能做什么+做了什么） 过程+结果 把事情做好 绩效的含义非常丰富，在不同的位置和角度，它决定了不同的定义与含义。 一、理论导入 绩 效 管 成绩、业绩…… 效果、效率…… 负责、经理…… 规律、标准…… 理 对事情的成绩进行有效的经理，并把握其中的规律…… ——“对结果的管理” 依据标准，负责的高效的处理某些事情,使其能力提升呈现业绩…… ——“对过程的管理” 一、理论导入 一、理论导入 关注经营功能在纵向上不断提升 （从单纯的绩效评价上升到对企业进行价值管理、战略管理） 目标管理 关键业绩管理 360 °评价/反馈 经济增加值-EVA 平衡记分卡-BSC 评价内容范围在横向上不断拓展 （从单纯的财务指标拓展到非财务指标） 绩效管理——绩效考核方法论演变 P art 2 什么是平衡计分卡 Robert S. Kaplan（卡普兰）: If you can measure，you can manage it. “如果能够衡量，就可以管理。” 平衡计分卡（BSC） 聚焦和执行 策略行动方案 我们需要如何做 个人的目标 我需要如何做 一、什么是平衡计分卡 一、什么是平衡计分卡——关键点 BSC的核心一：衡量 衡量系统若无法与信息系统密切整合，就无法不断的提供准确且实时的管理数据、精准掌控目标的达成状况，以及有效引导出具体的行动方案。 * Robert S. Kaplan: “If you can measure,you can manage it.” “如果能够衡量,就可以管理。” (出处： “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”, Robert S. Kaplan David P. Norton,1996,p17) BSC的核心二：平衡 传统财务绩效指标反应过去发生的事情，是落后指标，当必须投资于顾客，员工，流程和科技创新才能创造未来价值时，财务绩效指针无法发挥评估的作用。 从顾客面为思考的出发点,客户要什么？愿意拿钱购买产品及服务，以支撑财务面的达成。 要满足客户的需求，内部流程要如何改善，人员要具备怎么样的专业能力，客户满意后，客户数自然增多，便支撑财务面的达成。 战略管理与经营管理的平衡； 财务指标与非财务指标的平衡； 内部人员与外部客户的平衡； 结果指标与动因指标的平衡。 BSC的核心三：因果 数据源: Kaplan , R. and D. Norton [2000] 学习成长构面 财务构面 为了获得成功,我们对股东应该如何表现 ? 內部程序构面 为了达成愿景,我们应在哪些流程有卓越表现 ? 顾客构面 为了达成愿景,我们该如何面对我们的顾客? 为了达成愿景,我们的组织应如何学习与进步? 愿景与战略 BSC的核心四：聚焦与执行 (出处: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.73. ) 平衡计分卡 执行和焦点 策略行动方案 我们需要如何做 个人的目标 我需要如何做 将组织使命转化为期望的结果 战略性的结果 满意的股东 愉悦的顾客 有效的流程 充满士气与良好 技能的工作力 P art 3 结 束 语 我们应该做 什么？ 人与人之间最需要做的是沟通的工作 胜过完美的等待 不完美的行动 感谢聆听 “