第六讲秘书调查技能试卷.ppt

第六讲 秘书调查研究技能 本讲主要介绍秘书调查研究含义与作用；秘书调查研究的内容；秘书调查研究的方法及秘书调查研究报告的撰写，要求通过学习，熟练掌握上述技能。 掌握调查研究的含义，了解调查研究的作用； 掌握秘书调查研究的内容；掌握秘书调查研究的方法； 掌握秘书调查研究报告的基本格式和写作注意事项，能够写出格式规范、主题突出、材料精练、语言运用好的调查报告。 1 2 3 中信集团为了提高员工的工作积极性和竞争意识，决定实行“末位淘汰制”的人事制度改革，该项工作由人事部负责。这项制度颁布已经两个月，员工的反应如何？人事部部长要秘书钟倩去做一番调查研究。接到任务后，她到各部门，特别是各车间班组去走访，收集员工的真实看法；组织不同级别员工座谈会；还设计问卷调查表进行调查；并在公司人事部的网站上开展了网络调查。通过调查，最终写了一份以“末位淘汰制”为主题的内容具体、材料真实的调查报告，为人事部部长的决策起到了很好的辅助作用。 案例导入 一、调查研究的含义与作用 　　1．秘书调查研究的含义 　　调查：是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程； 　　研究：则是指对调查得 来的材料进行分析、比较、 归纳、演绎等一系列过程。 研究是秘书对已经掌握的信息情况，运用科学的理论、知识和方法进行综合分析和推断，以探究研究对象的本质及事物发展规律 调查是秘书运用各种方法、手段对调查对象进行了解核查，掌握确凿的实际情况的过程 调查是研究的基础和前提 研究是调查的深化和发展 调查与研究的关系 ２．秘书调查研究的作用 3)做好各项秘书工作的基础 4)提高秘书素质和能力途径 1)获取原始信息的重要途径 2)反馈信息辅助决策的前提 秘书调查研究作用 二、 秘书调查研究的内容 一般情况下，秘书的调查研究内容大体分为以下五类。 秘书调查研究的内容 具 体 内 容 政策性调研 了解调查对象对有关法律、法规、制度等的制定贯彻情况，了解法律、法规贯彻落实情况,为领导和有关部门政策的贯彻、实施和落实提供重要的依据和反馈信息 基本情况调研 通过对各机关、单位的基本情况的调查, 了解情况，以减少工作的被动性，增强工作的主动性。 秘书调查研究的内容 具体内容 市场调研 了解掌握重大的经济活动状况、经济发展趋势；了解企业发展状况和趋势；了解组织投资前景、市场地位等；了解企业一定时期的经济情况以及企业生产、销售、技术水平等情况，为有关部门分析经济状况情况提供信息 专业性调研 对自然资源、社会生活以及人文状况的了解分析；对有关事故、事件的调查；对先进人物、先进集体事迹的调查 舆论热点调研 是针对基层所关心的舆论热点以及带有倾向性、显露“苗头”问题的调查，为领导提供“以小见大”的启示性信息 续 表 三、秘书调查研究的方法 （一）调查的方法 1．观察法 就是调查者对调查对象的状态、变化凭肉眼或借助于工具、仪器进行观察、记录。观察法侧重于了解调查对象的外观、形态、动作或变化的特征及过程。有参与和非参与两种形式： 参与观察，又称局内观察。是深入到一个单位蹲点，实地观察，以获取丰富而又真实的第一手材料。 非参与观察，又称局外观察。是在被调查对象没有察觉情况下的观察。 2．访谈法 就是通过与人的交流、讨论，了解更深层的内容。有个别访谈和集体访谈两种形式。 个别访谈法：即根据调查需要，选择单一调查对象进行采访、问询，了解情况。个别访谈的关键是选准访谈对象并拟好访谈提纲，要选好访谈地点并注意谈话的态度和语气。 集体访谈法：即根据调查需要，恰当、准确地选择若干调查对象，组织目的明确的聚会、会谈。 座谈会的优点是参加者可以互相启发，反映的情况与意见比较全面；缺点是容易产生随声附和的现象。调查者应作冷静、客观分析，不要盲目相信多数。另外，涉及机密的内容，不能在座谈会上讨论，防止人多嘴杂而泄密。 3．问卷法 就是调查者把需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷（又称调查表），由被调查者做书面答案。问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷。 开放式问卷：其题型是填充题和问答题，由被调查者自由填写、回答，不受限制。其优点是便于答卷人各抒己见，答案比较丰富、具体，既有共性，又有个性；缺点是无法用计算机统计，只