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客户关系管理-实验4
南昌大学实验报告
学生姓名: 学 号: 专业班级:
实验类型: □ 验证 □ 综合 □ 设计 □ 创新 实验日期: 4 月21 号 实验成绩:
一、 实验项目
CRM 软件功能比较、优缺点分析
二、 实验目的
1. CRM 软件功能、内容比较与优缺点分析
三、 实验内容
1. 选取3-4 个CRM 管理软件(也可以是移动版),介绍各个软件的功能、
应用范围
2. 进行功能、内容模块的比较分析
3. 分析各个软件的优缺点
四、 实验仪器及耗材
计算机,WiseCRM 等软件
五、 实验步骤
1. 选取WiseCRM 软件、总管家客户管理软件、R9 CRM 软件、FreeCRM
软件等4 个CRM 管理软件,介绍各个软件的功能、应用范围
2. 进行功能、内容模块的比较分析
3. 分析各个软件的优缺点
六、 实验结果
一、 企能客户管理软件介绍
1、WiseCRM 软件模块结构图:
1
WiseCRM
系统设置 主要功能 分析和报表
客户管理 活动管理 销售管理 产品管理 市场管理
理理
客 联 分 联 历 机 销 产 库 服 知 费
户 系 组 系 史 会 售 品 存 务 识 用
管 人 管 活 记 管 管 明 管 反 库 管
理 管 理 动 录 理 理 细 理 馈 管 理
理 理
2 、系统分析:
WiseCRM 客户关系管理系统通过不同系统模块实现了对企业销售、营销、
服务部门中对客户关系管理的整体流程解决方案。
在安全机制方面,本软件采用的是主流MSSQL Server2000 大型数据库系统,
数据安全无误,系统稳定可靠,数据自动备份保障数据的安全性。用户权限的设
置,有效防止越权操作。
在业务流程方面,从客户创建—机会跟踪—活动安排—销售完成,是将销售
剁成的每个环节都联系起来,系统对销售机会的流程定义,更能提高销售成功率。
在统计分析方面,客户统计分析、新客户分析等各种统计分析应有尽有,所
有的统计结果还可以转化格式或打印,实现了数据的离线分析。
3、缺点:
1 功能太过简洁,仅能满足一般的中小企业的需要,随着企业
的发展,本软件将不能胜任客户管理的工作。到时更换系统将是一件
麻烦事。
2 对于销售人员而言,本软件并没有提供对销售人员分管用户
的功能,只能查到用户,却不能找到相对应的销售服务人员,对于流
程而言不是很顺畅。
3 系统没有提供系统电话,统发邮件,内部沟通等功能,而这
些功能能提高企业的工作效率。
二、 总管家客户管理软件介绍
1、客户工作流程图:
2
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