管理者的语言表达及沟通艺术.pdf

管理者的沟通艺术和语言表达 第一章 管理者的沟通艺术 本章目的：  明确沟通的三要素  掌握双向沟通技巧  了解领导沟通的两种行为  四种领导风格  优秀员工的两个特征 沟通的定义 沟通的三要素 目的 信息与情感 达成共识 二 双向沟通 1 信息情感 发送者(1) 接受者(2) 反馈(问)(3) 双向沟通的三个行为: 说 听 问 双向沟通的三步骤: 1. 明确表达 2 2. 积极聆听 3. 提供反馈 第一步 明确表达的三要素 一 用描述性的行为语言 发送信息是为了让对方能正确理解和记住你所说的话.我们的说 得话分为两种:形容性的个性语言和描述性的行为语言. 形容性语言:用比喻或抽象的词来描述你看到和想到的结果. 描述性语言:用语言描述你看到的和你想到的具体的行为. 形容性个性语言 描述性的行为语言 快一点 做得很好 要认真负责啊 要努力工作 工作要积极主动 好好干 二 条理清晰(逻辑性强) 为了让对方能够记住你所说的信息,就要条理 清晰,最好有逻辑顺序.沟通时我们所说的话对方 常常不能记住或不久就忘了,原因是我们说得太多 或没有条理. 条理清晰: 1,2,3 3 逻辑顺序: 三 运用肢体语言和视觉辅助工具 语言是人类发明的抽象的描述事情的方法.由于每个人所处的 文化环境和性格特征不同,所以每个人的语言都有个各自的差异,同 样的一句话,不同的人说,对方的理解可能是不完全一样的.而我们通 过眼睛看到东西更接近于事实.所以在沟通中运用肢体语言和图形, 图表等方法可以使对方的理解更接近于我们要送发的信息. 请试着用语言和照片分别描述一个人的长相? 第二步 积极聆听 为什么不积极聆听? 积极聆听的三原则  心理参与  身体参与  语言参与 4 一 心理参与 听就是鼓励对方,尊重对方,听得越多,学得越多.有时候对方说得 和你不同时,你学到的东西就会越多.保持中立,完整地接受对方的信 息.每个人都有自己的理由和原因,听得目的是理解对方.如果没能理 解或还有疑问,就问对方. 二 身体参与 目光接触 点头 身体前倾 三 语言参与 如何理解了就重复确认 如何没理解就要提问 第三步 提供反馈 反馈:是指听完了对方的话以后要告诉对方,他的言行可能产生的后 果和影响,并且告诉对方你的建议,如何能做得更好. 两种反馈  积极反馈  建设性反馈 积极反馈: 告诉对方做得好的地方,鼓励以后继续这样做,要说明具体的行 为. 建设性反馈: 给对方建议,下次如何做