第5章 旅游者的情绪情感.ppt

关于猴子的心理学实验 预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上，然后给铜条通电。猴子挣扎乱抓，傍边有一弹簧拉手，是电源开关，一拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立了一级反射。然后每次在通电前，猴子前方的一个红灯就亮起来，多次以后，猴子知道了，红灯一亮，它就要受苦了，所以每次还不等来电，只要红灯一亮，它就先啦开关了。这就建立了一个二级条件反射。预备试验完成。 正式试验：在这个猴子的旁边，再放一猴子，与第一个猴子串联在铜条上，隔一段时间就亮红灯，通电，每天持续6小时。第一只猴子注意力高度集中，一看到红灯就赶紧啦开关，第二只猴子不明白红灯什么意思，无所事事，无所用心，过了二十几天，第一只猴子就死了。 情绪影响健康（HealthEmotion) 1/3的哮喘是因为心理因素引起的 对生活积极乐观的男性与悲观绝望者相比，前者出现高血压的危险是后者的1/3 过度压抑不良情绪的人，患癌症的危险比一般人高3倍 经常保持沉默，不爱和丈夫抒发心中不满的妻子，比那些时常向丈夫抒发不满的妻子更易患抑郁症、心脏疾病、厌食症等，而由此导致死亡率较平常女性高出4倍。 良好的心态是身体快速康复的重要前提 一个人健康和长寿与否，遗传因素只占15%，环境因素占85%。其中医疗条件占8%，60%靠良好的心态和心理素质 65%的身体疾病与心理因素有关。 急噪易怒的人患冠心病的几率比性格豁达的人高1.7—4.5倍，85%的心血管疾病与患者急噪的性格有关。 心理学最新的脑部研究报告指出:： 真正决定人类智能的并非传统智商，而是感情。善于处理情绪，并能觉察别人情绪的人，即能用理性控制冲动的人，在社会上较易于获得成功发展；反之，易受情绪摆布、任性而难与人相处者，即使有知识，有能力，也会陷于孤立，有怀才不遇，有志难伸之感。 本章内容： 熟悉关于情绪情感的心理学知识 掌握影响旅游者情绪情感的因素 理解情绪情感对旅游者行为的影响 掌握调节旅游者情绪情感的手段与方法 情绪与情感概述 定义：情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度的体验。 情绪与情感的区别与联系： 区别： 引起情绪和情感的需要的性质不同； 二者在稳定性上有差别 联系： 二者无严格区别，可以相互转化。 基本情绪（普拉切克的研究理论） 恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受 请思考 人在什么情况下会出现喜怒哀乐等各种情绪？ 情绪产生的原因 身体内外的刺激 主观的认识活动 个人的生理状态 情绪的表达 （1）情绪表达的方式 语言的表达 非语言表达 非语言表达 面部表情：人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉来表现人的各种情绪状态。 非语言表达 姿势语言：是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态，可分为身体表情和手势表情。 研究发现手势表情是通过学习得来的，存在个体差异 ，以及民族和团体差异。 第一节 情绪与情感概述 情绪情感的表现——表情 情绪和情感是一种内部的主观体验，但在情绪和情感发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现是可以观察到的某些行为特征，这些与情绪情感有关的行为表现，叫“表情”。 表情是情绪和情感发生时身体各部分的动作变化模式，它即使人际间交流思想和传递信息的重要手段，也是了解个体情绪和情感体验的客观指标。人类丰富的表情归纳起来主要有面部表情、身段表情和言语表情三大类。 第一节 情绪与情感概述 （一）面部表情 指通过眼睛、额眉、鼻颊、口唇等肌肉变化所表现出来的各种情绪，是情绪表达的重要的方式。 1．面部表情的表达 据统计，人的面部 有80块肌肉，可表达 7000多种不同的情绪。 /r-qiwen-323374-0-0-0.html 第一节 情绪与情感概述 （二）姿态表情 姿态表情是指颜面以外，身体其他部分所表达的情绪状态，可分为身体表情和手势表情。 身体表情——是个体表达情绪的重要方式。个体在不同的情绪状态下，身体表情各不相同。 手势——也是个体经常使用的情绪表达方式。 手势通常和言语一起使用，以补充言语所表达的情绪情感信息；手势也可以单独表达某种思想或情绪情感。 手势还可以与面部表情一起表达某种情绪信息。但有时也存在姿态表情与面部表情不一致的情况, 由于姿态表达常并不自如, 因而也更加真实。 第一节 情绪与情感概述 （三）语调表情 语调表情是个体通过语言的语音、语调、响度、节奏、速度