营业部人员分工.pptVIP

—华南区域营销中心 部门分工的方法和要点 目录 分工的重要性 1 分工不当的表现 2 分工的方法及要点 3 所谓人员分工，是指人与事的配合，即指派哪个或哪些人去完成哪项或哪些工作 合理的部门分工是打造一个优秀团队的最基本的方法和途径 在一定程度上说，管理者最大项的工作就是部门分工 分工不仅仅决定一个部门的劳动效率，而且是一个部门是否持续发展和健康存在的基础 分工的重要性 工作执行力及积极性不高 检查和监督不到位 某些员工工作量过多/过少 某些员工不能胜任岗位工作 某些工作无人跟进 分工管理不当 的表现 分工不当的表现 讨论：分工管理不当的表现还有哪些？ 某些工作重复跟进 step 1 step 2 step 3 梳理工作 分配工作 分工管理 分工的方法及要点 分工的步骤 step 1 梳理工作 整理和罗列项目 必须全面地了解部门所有项目的工作以及有条理地梳理和分析工作 需要一种持续的整理和罗列方式 尽量把相关性的工作整理在一起，把未尽事项上划归为同一个序列 按照管理者的思路列一个工作项目表，每个岗位上的员工把自己所有的项目罗列出来 二者整合之后再按照公司的标准化把这些工作分开 简单了解和计算完成这些单项工作所需要花费的时间并且关注其中的关联性 分工的方法及要点 梳理工作 经理/副经理 对外工作： 1、建立客户关系、协助客户拓展、沟通和维护； 2、协助销售人员与客户建立关系和沟通，处理门店异常； 对内工作： 1、给员工制定、分解、追踪阶段性目标，分析门店业务进度和达成情况； 2、召开门店会议：每日早会、其他临时会议等； 3、对员工的专业技能和沟通技巧的提升定期进行辅导； 4、协助销售：对员工的不足提出改善措施、负责经验的总结和传承； 5、了解思想：了解员工近期思想，定期做好员工思想工作。 主要职责：统筹部门一切事务 岗位职责 分工的方法及要点 梳理工作 营业员 日常工作： 1、货物跟踪：未到货物的跟踪，出现超时未到情况，及时联系客户解释处理； 2、参加早会，向经理汇报昨日部门情况，今日计划； 3、接待上门发货客户，处理部门日常事务； 4、接听客户电话，记录客户、货物信息，安排司机提货； 5、电话营销：对近期陌生来电进行回访跟踪，对潜力客户进行营销推广等； 6、工作汇报：每日将门店总体情况及改善计划向经理汇报。 主要职责：负责部门内日常事务 岗位职责 销售代表 日常工作： 1、参加早会，向经理汇报昨日销售情况，今日销售计划； 2、与客户建立关系，做好客户沟通工作； 3、将每日工作内容记录明确，定期给领导批阅； 4、检讨客户服务工作，留住和分析客户流失原因，提高客户服务水平； 5、工作汇报：每日将销售总体情况及改善计划向经理汇报。 主要职责：开发、维护客户 岗位职责 分工的方法及要点 梳理工作 司机/配送员 日常工作： 1、联系昨日未提货物的客户，安排好当日接货时间； 2、参加早会，向经理汇报昨日接送货日常、异常情况，以及今日接送货计划； 3、出发前检查车辆各项安全指数，协调安排好当日接送货线路，保证及时接货、派送； 营业部周边3公里以内客户由配送员配送，3公里以前由司机接送货； 4、工作汇报：每日将接送货情况向经理汇报； 主要职责：提货、送货 岗位职责 分工的方法及要点 梳理工作 7:50 周一早会 周一早会（如遇假日，往后顺延，每周必开） 会议时间 7:40集合、点名，7:50正式开始 会议地点 营业部仓库或营业厅 参会人员 营业部当日上班所有人员 会议主持 营业部经理 会议内容 参考早会通报内容（集团上周挂网文件、上周奖罚、星级服务和6S检查通报、强调及其它） 会议流程 列队、点名——点名完毕——背诵企业文化——早会通报——营业部经理做早会强调——强调完毕，整队、解散——顺序离场 每日安排专人提前15分钟到部门进行6S管理 8:15 6S自检 6S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 人员 门店 货仓 注意事项： 检查人员、营业厅、货仓的6S管理 每周一打印《门店标准化评分表》进行自检 分工的方法及要点 分工的步骤 每日早会 会议时间 8：30分，时间控制在10分钟以内 会议地点 营业部仓库或营业厅 参会人员 营业部当日上班所有人员 会议主持 营业部经理主持召开（如营业部经理不在部门则由营业部经理授权人召开） 会议内容 ①上一个工作日的工作做总结以及当日工作安排 ②对快运公司最新文件学习、优秀营销案例的分享、规违纪的通报 ③对营业部运行过程中存在的问题提出解决方案 由专人作会议纪要， 并且拍照留底 并由营业部经理签字后上报给上一级部门并存档 8:30 每日早会 8:40 9:00 17:30 正常营业 岗位类别 营业员 1 工作内容 参考 ①接待上门客户 主动帮客户卸货，客户进入营业