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基于平衡计分卡和层次分析法的物流企业绩效评分模型 （马献科 05 企业管理研究生） 摘要：本文构建了一个基于平衡计分卡和层次分析法的物流企业绩效评分模型， 并对模型进行了演算，之后，对模型的运用进行了举例分析，进一步说明模型的 实际意义。本文的模型为物流企业综合绩效评价和企业决策提供了重要的参考 关键字：平衡计分卡；层次分析法；物流企业；绩效评分模型 1 引言 伴随着物流的热潮，物流企业的绩效评价成为了企业界和学术界普遍关注的热点问题。 张文龙、杜文（2005 ）提出了基于层次分析法下的评分模型，在其模型中还引入了专家评分 法，但在其绩效评价指标体系中只考虑了物流成本和顾客服务水平，使得指标体系很难全面 地对物流企业的战略和长期规划进行评价和控制。刘秉镰、王鹏姬（2003 ）提出了依托平衡 计分卡分析构架上的绩效评价体系，但该文章在对指标体系权重的确定和评分方法上未做深 入的探讨。 本文的分析将依托平衡计分卡的构架，利用层次分析法和专家评分法，建立一个动态的 物流企业绩效考核模型，并对模型的实际意义做出探讨，为物流企业综合绩效评价和企业决 策提供具有现实意义的重要参考。 2 构建绩效评价模型 2.1 平衡计分卡及其指标体系 企业的绩效评价是一个复杂的动态的过程。运用不同的评价体系就会产生不同的控制过 程和评价结果。本文利用平衡计分卡的理论来建立绩效的评价模型。 罗伯特·卡普兰 (Robert Kaplan) 和大卫·诺顿(David Norton) (1992)提出了平衡计分卡 (Balanced Score Card, 简称BSC )理论。该理论是一种以信息为基础，系统地考虑企业业绩 驱动因素，多维度地平衡指标因素的一种业绩评价指标体系；同时，它也是一种将企业长期 战略目标与企业业绩驱动因素相结合，通过科学、合理地设计指标把企业战略转化成具体行 动，动态实施企业长期战略的战略管理系统。该理论从财务、顾客、企业内部流程、学习和 成长四个各有侧重又相互影响的方面综合评价企业业绩。 借鉴平衡计分卡的分析体系，本文从财务 绩效、顾客业绩、内部流程业绩和学习与成长 绩效四个维度对企业绩效进行评价。而每一维 度又各自细分为四个子维度。如：财务绩效细 分为经济增加值、利润增长率、净资产报酬率 和现金流充足度；顾客业绩细分为：市场份额、 客户满意度、客户保持率、客户满意度；内部 流程业绩细分为新产品开发周期，准时交货 率、综合业务能力和服务网点密度；学习和成 长绩效细分为：员工满意度、员工培训程度、 设备投入增长率，研发投入增长率。 2.2 引入层次分析法（AHP）的绩效评分 模型 1 层次分析法（Analytic Hierarchy Process ，简称AHP ）是一种定量与定性相结合，将人 的主观判断用数量形式表达和处理的方法。应用层次分析法分析决策问题时，首先要把问题 条理化，层次化，构造出一个有层次的结构模型，然后通过两两比较的方式确定模型中各个 因素的相对重要性，最后综合决策者的判断，确定决策方案重要性的总的排序。 在本文的模型中，目标层是对物流企业进行绩效评价，其评价是通过比较来实现的；准 则层是评价体系的具体评价指标；决策层表明可以就同类企业进行评价。 如前述，本文的评分模型如图1。 3 模型演算 3.1 层次分析法的基本原理 3.1.1 构造出层次结构模型各层次 的判断矩阵 依据AHP 原理和程序，聘请有 关专家，自上而下对平衡计分卡各 层次指标进行两两重要程度判断比 较，构造判断矩阵。为了使因素之 间进行两两比较，得到量化的判断 矩阵 ,根据心理学家的研究提出：人 们区分信息等级的极限能力为 7 ± 2 ，我们引入 1 ～9 的标度 ,如表 1 所示。 根据标度表构造平衡计分卡 各层级指标的两两判断矩阵，如下：  1 a12 a13 a14    1/a 1 a a A  12