导入cpfr系统关键成功因素之研究 - 知识分享平台.docVIP

導入CPFR系統關鍵成功因素之研究 丁志宏1＊鄧紹綱2劉延良1 1南台科技大學企業管理 (台南縣永康市南台街一號) 2南台科技大學企業管理研究所 (台南縣永康市南台街一號) ＊jhding@.tw 摘要 供應鏈普遍存在長鞭效應，主要是因為供應鏈中各個階段分別針對其目標而有不同的需求與預測，因此各項資訊在整體傳遞的過程中不免會產生扭曲現象。 本研究以CPFR系統導入的四個階段，科技、組織、環境三個構面和十五個關鍵成功因素，建立層級架構，分析並歸納出導入CPFR系統的關鍵成功因素及其重要性和內涵，提供未來欲導入CPFR系統之業者作為參考並進一步提出建議，以利企業能有效運用資源，使其資源聚焦，創造策略價值。 研究結果顯示，導入第一階段「策略與規劃」的重要性最高，再來是第四階段「共同分析」、第三階段「共同執行」，最後是第二階段「需求與供給管理」；整體上而言，較重視例外管理和夥伴間的協同合作關係。TOE三個構面中，「組織」的重要程度一直都是最高，尤其重視組織文化和上級的支持，在系統的整體運作上被認為具有關鍵性的影響力；「環境」中特別注重與交易夥伴彼此間的協同合作關係；「科技」的重點是要能為組織帶來競爭力與利益。 關鍵字：CPFR、關鍵成功因素、灰色層級分析法 1. 緒論 1.1 研究背景與動機 由於資訊與網路科技的快速發展，促成了人們溝通方式的革命性改變。台灣企業受到資訊科技快速成長的衝擊，尤其網際網路技術的成熟更帶動了企業資訊系統策略的變化，企業為了維持競爭優勢，面臨轉型或是導入資訊系統來增加自身競爭力和商業利益。供應鏈普遍存在長鞭效應，主要是因為供應鏈中各個階段分別針對其目標而有不同的需求與預測，然而為達到徹底消除長鞭效應，除了銷售點系統（point of sales；POS）資料之分享外，美國產業共同商務標準（voluntary interindustry commerce standards；VICS）協會提出一套協同規劃、預測與補貨（collaborative planning, forecasting, and replenishment；CPFR）策略，期望藉由一連串指導原則輔助加強企業間協同合作關係，共同打造滿足消費者需求之環境。 目前全球已經有超過三百家企業導入這樣的流程，其中許多個案都能成功減少2%到8%的店內現貨，並降低10%到40%的總存貨，可預見在不久的將來，將會在全球產業間及學術界引發更熱烈的話題（VICS協會，2004）。台灣在資訊科技的應用上，相對國外是較為落後的，目前CPFR在國內的應用尚未普及化，有導入CPFR完成的業者，但在可預見的未來，對於之前已施行供應鏈管理的組織而言，將會持續引進用來解決供應鏈中長鞭效應所帶來的問題。 關鍵成功因素的存在對於企業言是一種資產、技術或能力，可透過產業分析來加以確認，企業只要擁有或掌握這些因素就具有競爭優勢並能成功經營。有鑑於國內CPFR的發展仍在初期，預計在不久的將來國內將會有許多的業者跟進，且相關的參考文獻和研究報告並不多，故訂定CPFR為本研究之領域。關鍵成功因素的方法可以用來衡量資訊管理系統的成功與否，且資訊系統導入的關鍵成功因素會因產業、產品、及市場等因素之不同而有差異，因此本研究欲針對導入CPFR系統關鍵成功因素之議題加以深究，以供實務界在未來做為資源分配與策略訂定之參考。 1.2 研究目的分析導入CPFR系統時，四個階段：「策略與 規劃」、「需求與供給管理」、「共同執行」和「共同分析」的重要性和內涵。歸納CPFR系統在導入的四個階段中，「科 技」、「組織」和「環境」三個構面的重要性和關鍵成功因素所具有之內涵。提供未來欲導入CPFR系統之業者作參考，以 利企業能有效運用資源，使其資源聚焦，創造 策略價值。 2. 文獻探討 2.1 協同規劃、預測與補貨(CPFR) CPFR可以將企業的規劃程序、預測程序與補貨程序結合起來，利用企業夥伴擁有的資料進行更有效率的企業活動。VICS協會於1998年發佈了第一版的指導手冊，經由VICS協會、EAN-UCC（European Article Numbering and Uniform Coding Council；歐洲產品編號協會與國際編號委員會）與GCI（Global Commerce Initiative；全球商務推廣委員會）的推廣，已經有超過三百家企業導入這樣的流程，其中許多個案都能成功減少2%到8%的店內現貨，並降低10%到40%的總存貨（VICS協會，2004）；最早採用CPFR以求共同改善李斯德林漱口水（Listerine）的Wal-Mart與Warner-Lambert，則成功地將賣場的現貨水準由98%降低至87%，將訂貨的前置時間由21天降低至11天，並將庫存天數控制在兩週內