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市場調查受到重視 市場調查公司在國外可算是相當古老的行業，有上百年的歷史，而在國內，大約於民國60年代才開始出現，而到民國70年左右，才普遍受到重視。 早期的調查方法非常簡陋，隨著外商的進入國內市場，以及本土廣告積極朝向國際化發展，市調公司漸漸受到業者重視，市場調查報告也供企業作為提升服務品質、推出新產品的重要參考依據。當然，市調公司調查技術與工具的改進，也是市場調查受到重視的背景因素。 例如，民國70年年代時，收視率的調查就出現問卷及日記式調查的方法。到了80年代，技術更為先進，科學化的個人收視記錄器的出現，在國內引起注意。不少企業一開始時，並不認為需要市場調查，感覺好像是在賣保險一樣，可有可無。但是在競爭激烈的現代社會，唯有知己知彼，才能百戰百勝，有愈來愈多的企業在開發新產品或成立新公司時，都會透過市調研究員進行深入的調查與分析，協助找出可行策略的判斷依據。 市調公司賣的就是「讓數字說話」的產品，但是往往各家數字說的話有時頗有歧異，因此衍生出有關公平性、可靠性的諸多爭議。各種調查的樣本都是抽樣而來，無法擴及全面，所以自有其限制性，但就好比銅板丟10次、100次，以及1,000次，當然是丟最多次的結果最具有參考性，更何況還會有誤差問題，市調研究員只能力求數據說話。 市調研究的工作流程 市場研究員的主要工作為市場做行銷調查與分析，從中找出適當且能有效的銷售模式及行為。通常工作內容包括：提出報告，針對問題點做問卷規劃、抽樣、討論提案內容，並經由各種調查方式執行調查，最後運用統計工具做分析，並向客戶說明研究結果。  通常研究員的工作流程是這樣的：首先是先與客戶接洽，瞭解客戶需求以擬定提案；接著就得收集相關資料，甚至包括以前曾做過的或者其他單位所做的有關調查，提出問卷設計； 到了正式進行調查階段，還得與訪員保持聯繫，解決過程中出現的各種疑難雜症；調查結果出爐後，研究員必須要以電腦跑出數據，形成分析資料；最後將結果寫成書面報告，詮釋數字背後的深層意義，提供企業在行銷或決策擬定的參考依據。 研究步驟最重要部分 是研究設計和雙方溝通。 進行市場調查研究，最害怕的是不瞭解客戶真正的需求，在搞不清楚研究目的的情況下，後面蒐集到的資料都毫無用處，所以前製作業時間一定要拉很長，以確認客戶的需求。 一名優秀的市調研究員會在工作過程中，一直問自己 「客戶做這個研究的目的」、 「研究對象到底是誰」， 只要抓住這兩個中心，研究的結果絕對不會偏離客戶需求。 通常市調研究員在接到案子的時候，會針對客戶的問題提出假設，試著先去解答，再去看看回答的邏輯是對的還是錯的，或是這個問題裡面還有什麼東西再經過檢驗。研究員在分析過程中，會產生很多疑問，不斷去刺激對問題的想法，把所有可能的選項因素找出來 思考「消費者心中到底在想什麼？」 透過調查去驗證，以找出最適合的一個理由。 市調研究員的專業背景 從事市調研究員的人需具備何種專業背景？ 由於市調結果必須轉化成書面報告，賦予意義，所以研究員除了對市場調查工作本身要非常熟悉之外，還需具備豐富的常識，以提供設計問卷的專業意見 作一個研究員要具備廣泛的資料背景，因為「你不知道妳明天會遇到什麼客戶？」在其他領域的資訊要充足，才會至少知道往哪一方向去研究，平常最好不斷的去閱讀各種各樣新的資訊，掌握每個產業的相關動態，把接收到的資訊轉化成自己的知識。 市調研究員要具備統計學的基本背景，因為市調重視科學化數據，所以研究員必須熟悉研究方法和設計，懂得檢定、分析數據。 一般市調公司研究員的職務多半需要社會科學學院傳播、心理、社會或是商學院行銷、經濟、統計、企管等科系的大學或研究所畢業生。 在工作流程中的每一個階段，研究員必須要與客戶保持密切聯絡，以站在客戶顧客的角度，提供他們需要的東西，所以數字敏銳度與協調溝通的能力，是研究員必備的任職要求 行銷決策的重要參考市場調查，對企業非常重要，市場調查是比較偏重在行銷管理領域，但是在實務上除了行銷市場調查外，還有產業調查，產業調查是針對產業或特定某一個行業所進行的調查研究報告 市場調查的類別內容: 1.????? 市場研究 2.????? 產品調查 3.????? 競爭市場調查 4.????? 消費者購買行為研究調查 5.????? 廣告及促銷市調 市場調查的類別內容: 6.????? 顧客滿意度調查 7.????? 銷售研究調查 8.????? 通路研究調查 9.????? 行銷環境變化研究調查 第 1 章 行銷研究與管理決策模式 學習目標 解釋行銷研究對於行銷決策的影響。 說明行銷研究如何與行銷規劃流程配合。 了解行銷研究調查的案例。 學習目標 4. 描述行銷研究產業的領域與重點。 5. 說明行銷研究的道德規範。 6. 解析行銷研究的新興趨勢與新技術。