企业新进员职业化训练教程工作态度训练.doc

课程目标 通过学习本课程，您将能够： ◆建立操之在我的心态，主动地创造好的工作环境 ◆运用积极的语言 ◆告别消极的人物 ◆用正确的态度来面对工作中的挫折 课前总自检 研究表明，一个人职业生涯成败的60%决定于其职业态度。成功的经理人所共有的一个显著特点是积极的职业态度。你也一定渴望成功，那么，在职业态度方面，你具备了成功的素质吗？现在就来测试一下。结合自己职业态度的实际情况，分别为每项打分，在相应的“□”内划“√”。 1．你是否总是能很好地控制自己的情感？ 总是□ 有时□ 很少□ 2．在与同事或合作伙伴出现争执时，你是否打算考虑一下对方的愿望呢？ 是□ 有时□ 从不□ 3．在工作中你是否经常说“我愿意”？ 是□ 有时□ 很少□ 4．你认为职业态度在你的职业生涯中重要吗？ 很重要□ 一般重要 □重要□ 5．你是否经常要求员工都能树立积极的职业态度？ 是□ 有时□ 从不□ 6．工作中遇到困难时，你是否总是坚持做到把困难的信息明确地传达给下属？ 是□ 有时□ 从不□ 7．你觉得在你的职业生涯中挫折多于成功吗？ 是□ 差不多□ 不是□ 8．一个合作伙伴曾经和你一起丢失了一张价值巨大的定单，你以后是否考虑还与他合作呢？ 不会□ 看情况□ 会□ 现在，你已经做完了测试，接下来，请你参照评分的标准来为自己评分。 评分标准： ◆从左至右分别为123选项 ◆1、2、3、4、5题第1选项3分，第2选项2分，第3选项1分 ◆6、7、8题第1选项1分，第2选项2分，第3选项3分 如果总分在20分以上，说明你已具备了很好的职业态度，但不要骄傲噢！ 如果总分在8分以下，说明职业态度还需要加强。 无论你的得分多高或多低，学习总是需要不断进行的。从现在就开始，共同努力吧！ 第1讲 操之在我 (什么是操之在我 (操之在我的表现 (操之在我与积极的语言 什么是操之在我 1.操之在我 一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。 图1—1 操之在我示意图 【自检】 请根据以下事例回答问题。 一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话： 服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。 顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。 服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！ 顾客：你的服务态度怎么这样差呀？ 服务员：我就这样，你能怎么着吧？ 顾客：我就不信治不了你！我找你们经理…… 很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案1—1 2．操之在我的反面：受制于人 与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。 日常生活中的操之在我 在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。 操之在我的表现与环境 1．操之在我的表现 回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。 2．创造操之在我的环境 创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而创造出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。 【自检】 这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，