英国皇家物流与运输学会--人员管理解析.ppt

* * 汇报要点 汇报应客观、准确，不突出个人 内容与原定计划和原有期望相对应 不单项汇报 关注上司期望 * * 形式三：商讨问题 讨论问题原则 平等、互动、开 放 正确扮演各自的角色，按权限做出决定 切记不要改变沟通的目的 当场做出的决定，事后一定要进行确认 * * 形式四：表示不同意见 遵循的原则： 有重点，针对事，不对人 注意自己的位置和心态 不要形成争辩 * * 水平沟通 为什么难 如何积极的沟通 * * 为什么难 看重自己的价值，忽视他人的价值 不能设身处地对待其他人 无权利的强制性 人性的弱点－－把责任推给别人 利益冲突－－唯恐别人比自己强 * * 如何积极的沟通 坚持原则，维护权利 积极的提出要求 积极的拒绝 积极的表明不同意见 * * 与下属沟通 沟通障碍 方式一：下达命令 方式二：听取汇报 方式三：商讨问题 方式四：推销建议 * * 沟通障碍 我 认为 下属应该做好 习惯单向沟通 天天沟通效率低 将沟通多少与关系远近相联系 下属 逢迎上司 夸大或隐瞒事实 怕别人笑自己无能 习惯于听领导的 * * 方式一：下达命令 要点： 遵循5w1h的原则 激发意愿 口吻平和，用词礼貌 确认下属理解 相应授权 你会为下属做些什么 * * 方式二：听取汇报 要点 充分运用倾听技巧 约时间 当场对问题做出评价 及时指出问题 主动听取汇报 恰当地给予下属评价 * * 方式三