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* 交费类惊喜服务 半停机 为用户保留72小时被叫、接收短信功能，减少停机客户 延迟停机服务 在最后缴费期限到期的前三天短信提醒客户最后缴费期限，并提醒其作为高值客户，最后停机时间将顺延2天，但须缴纳少量滞纳金 夜间不停机服务 如果客户夜晚8点钟以后出现余额为0的状态时，则停机时间推延至次日早10点 积分停机担保 客户可用一定额度的积分担保24-72小时的停机延期，但延期间的总消费额度不应超过担保积分价值的**%，客户缴费充值后，在扣除一定额度的滞纳金或等值的积分后，担保积分予以返还 灵活停机交费提醒 1、根据客户不同消费水平设定5元、10元、20元、50元多档位提醒 2、在每月25日-30日，对余额不足的客户进行提醒，余额额度根据客户的套餐费用设定 * 沁润式营销示例——当用户丢失手机以后…… Text 神州行 动感地带 全球通 场景1： 丢失手机 客户需求 场景1 客户需求： 通话量大，通讯录寻回 场景3 场景n 短信转移 适用业务 挂失彩铃 …… 数据业务 资讯类 I 号簿管家 服务办理 I 补卡 咨询 …… 情感关怀 I 同理心抚慰 适用服务 10086外呼 电子邮件 营业厅 短信 服务手段 …… 场景2 * 第二个例子——一种“智慧的服务” 系统识别GPRS标准套餐用户产生了当月第一次流量行为 短信提醒用户，并推介GPRS套餐，且当月生效 客户订制 系统识别用户即将使用超