客服岗位薪酬管理办法研究报告.doc

企业名称 浙江威猛达科技有限公司 文件编号 WMD-XS-006 文件类别 质量管理体系文件-管理办法 版本/版次 A/1 文件名称 客服岗位薪酬管理办法（试行版） 保密级别 保密 编制部门 销售部 授权标记 页 次 1/2 发布部门 销售部 文件等级 二级 编制人员 钟水长 审核人员 陈通海 批准人员 编制日期 2015/3/12 审核日期 2015/3/15 批准日期 部门签字 （根据文件关联性决定相关部门签字） 总经办 企管部 技术部 制造部 销售部 财务部 文件维护 主管部门 企管部 文件执行 相关岗位 客服全员 文件制定 引用依据 一级文件 二级文件 三级文件 质量手册 程序文件 管理办法、作业标准/指导书、操作规程、规范 一阶 二阶 三阶 管理职责 管理职责控制程序 公司纲领 薪酬管理办法 -- 修改记录 序号 修改方式 修改主要内容 修改日期 1 局部修改 2 局部修改 目的：为了激发客服人员对工作激情，热情，随时保持自信与良好的心态与客户沟通特制定以下管理制度。 适应范围：营销中心客服科全员 具体内容： 一、岗位工资 级别职称 月岗位工资 时间要求 晋级要求 备 注 客服经理 4500￥ 2年以上 人品、语音、业绩、业务能力、学习心态、语言发表、团队意识、专业知识 逐级进行评估确定并审批有效 高级客服 3500￥ 1.5年 中级客服 3000￥ 0.5年 初级客服 2500￥ 2个月 一、岗位职能 建立客户档案：区域、职位、电话、生日、爱好、营业地址、家庭住址、营业面积、人员结构、年销 售额、客户等级全部存入OA系统。。 客服专员实习阶段为2个月，2个月到期前10天写《述职报告》 《月绩效考核表》 《晋升、转正申请书》通过逐级审核， 审批后转正上岗。 薪资结构：2000+考核500（初级客服无提成），考核500元即为初级业务员培训费，合计为6000元，分12个月扣除分别每月500元，工作期满两年后一次性返还，返还时间为到期日算起的第一个发工资日,从入职日算起如未到两年此培训费不予发放。 直属上司---销售经理 可晋升“中级客服” 所管辖区域进行接单、跟单、老客户电话拜访，学电话营销（每日4个客户以上），售后服务跟进。 片区客服人员实施产品订单工作，对客户要求的订货清单的审核，确保严格按客户要求及时发货。 负责监督与控制客户欠款额度，定期向销售经理汇报货款情况，每周一上午10点前完成。 每日必须填写《客户日报表》与每月负责区域《目标分析表》。 9、以上任何一项不达标，将对该工种直接降一级处分，只降岗位工资，其他不变。 二、岗位职能 提成考核：建立客户档案：区域、职位、电话、生日、爱好、营业地址、家庭住址、营业面积、人员结构、年销售额、客户等级全部存入OA系统。 客服专员实习阶段为6个月（试用期除外），6个月前10天写《述职报告》 《月绩效考核表》 《晋升、转正申请书》通过逐级审核，审批后转正上岗。 中级客服薪资结构“2500+考核500+提成”。 直属上司---销售经理 可晋升“高级客服”。 所管辖区域进行接单、跟单、老客户电话拜访，电话营销，售后服务根进。 片区客服人员实施产品订单工作，对客户要求的订货清单的审核，确保严格按客户要求及时发货。 负责监督与控制客户欠款额度，定期向销售经理汇报货款情况，每周一上午10点前完成。 每日必须填写《客户日报表》与每月负责区域《目标分析表》。 以上任何一项不达标，将对该工种直接降一级处分，只降岗位工资，其他不变。 提成方式：见附表（南片客服、北片客服、服务中心） 三、岗位职能 提成考核：建立客户档案：区域、职位、电话、生日、爱好、营业地址、家庭住址、营业面积、人员结构、年销售额、客户等级全部存入OA系统。 客服专员实习阶段为18个月（试用期除外），18个月前10天写《述职报告》 《月绩效考核表》 《晋升、转正申请书》通过逐级审核，审批后转正上岗。 高级客服薪资结构“3000+考核500+提成”。 直属上司---销售经理 可晋升“客服经理” 所管辖责任客服科接单、跟单、老客户电话拜访、电话营销、关注区域客户定单情况及时与大区经理和销售经理沟通与汇报。售后服务根进并要求物流发货时具体核实发货清单，避免发错。 片区客服人员实施产品订单工作，对客户要求的订货清单的审核，确保严格按客户要求及时发货。 负责监督与控制客户欠款额度，定期向销售经理汇报货款情况，每周一上午10点前完成。 客户的发货清单，必须由客服人员统一收集登记进行数据统计。 每日必须填写《客户日报表》与每月负责区