沟通技巧培训方案研究报告.doc

沟通技巧培训方案 课程目标: 通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容： 重新认识和定位沟通 认识沟通的盲区与不足，并合理规避 重新理解沟通的类型 掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 培训对象: 培训时间: 9：00-16:00（含中午一小时午休） 学习观念： 学习是我们终生的任务； 用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习； 学会收心，学会动心，学会动意； 学习不仅仅是脑子的事情； 主动的实践是成长的唯一途径； 培训方式： 讲师讲述 案例精举 情境演练 小组讨论 视频与FLASH呈现 团队游戏 形体训练 培训地点： 京水培训中心 现场准备： 学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套 2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根 课程大纲： 前 言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 沟通技巧培训 沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。 企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。 可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 可以增强企业的凝聚力和竞争力。 每个人都应该从战略意义上重视沟通！ 第一部分：课程目标 重新认识和定位沟通 认识沟通的盲区与不足，并合理规避 重新理解沟通的类型 掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 姓名 职务 不为人知的特点 对本次培训的期望 1分钟完成 二、解析自我介绍 介绍不够缘自于自我认知不足 自我认知不足缘自于回顾不够 回顾不够缘自于对未来成长反省不够 纠正自我介绍中的不足 第二部分：沟通： 概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。 沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 ●-- 双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。 二、游戏 沟通的现实：报数达成！ 三、游戏的解析 自身的设防 关键时候的反应 未来的预期间的矛盾 结果的倒推与重新反省 四、沟通不足的危害 降低效率 案例分享：小秘书的自责！ 案例反思：蔡恒公之死谁之过？ 补充说明：事情运营的优、良、中、差 沟通就是为了优差值最小化 沟通不足的危害产生误会 沟通不足的危害情感伤害 传统文化的一个敏举：敏于行而讷于言 传统婚姻的陷阱 时代对沟通的需求 未来时代沟通的必然 第三部分：沟通的盲区经验 一、小测试 识图看样 测试的导出： 二、对经验新的理解与看待 沟通的盲区自我感觉 华为大学生的职业需求背后 人们对即存事务的追求点：舒适 三、沟通的盲区定式 我觉得- 我以为- 本来是- -- 四、沟通的盲区先入为主 带着观点来谈： 专家 高手 五、沟通的盲区自己感觉 题目：请用一系列形容词来描述自己心中理想的人际关系。 要求：由各组组长安排进行本组的形容词收集，不需要经过讨论，由大家第一时间所讲出来的词汇为准。 呈现：二分钟后由本组发言人将相关内容呈现给全体学员。 小的测试及练习 六、沟通的盲区自我感觉的导出 小测试：看到了什么？ 利己 个人核心化 退一步的感觉 远一点的体验 深一点的思考 静一点的感触 第四部分 问题的分析成长的动因 一、缘何会有沟通的障碍： 传统文化 家庭成长 社会要求 学校教育 职业成长 二、问题的分析结果逆推 外与内的逻辑 主外何为？ 主内何在？ 主人在何处？ 何时是我们自己的感觉? 三、沟通的重新定位 走出泥淖势在必然，如何走出？ 沟通的位置定位： 沟通的时间定位： 第五部分：沟通技巧测试 一、评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意/非常符合(6分) 二、测试问题见手中测试页 三、沟通技能水平测试结果四、自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 7079 你略高于平均水平