全面质量管理教案.pptVIP

4.5 零缺陷的三个需要 员工成功的表现： 都感觉工作是“公平的” 都感觉是有“成就感的” 同事之间是“有同事情义的” 对公司有“归属感” 帮助员工成功的三个要点： 选择：选择合适的员工去做合适的事情 教育：教育每一个员工清楚地了解公司的政策、愿景、使命、工作准则 氛围：我们要营造一种相互体谅，相互鼓励，相互感到自豪的工作氛围 4.5 零缺陷的三个需要 4.5 零缺陷的三个需要 一流企业，一流待遇，一流员工。 二流企业，二流待遇，二流员工。 三流企业，三流待遇，三流员工。 这能说明什么？员工和待遇、企业三者密不可分。有好的员工，就会有好的待遇，企业就会发展很好，我们经常听到一句话“以人为本”可以说明员工的重要性。管理的本质“人管”。 4.5 零缺陷的三个需要 帮助客户成功 　　客户是任何组织赖以生存的基础，任何组织存在的根本理由是－－赚钱，获取利润。没有客户的成功，一定不会有组织的长期成功。如果您的客户都是非常成功的，那么您的组织也一定是成功的。 帮助客户成功需要做到的三点： 识别谁是您的真正客户（谁是中间客户，谁是最终客户） 识别客户的真正需求 培育客户，对潜在的重要客户进行精心培育。 4.5 零缺陷的三个需要 4.5 零缺陷的三个需要 帮助供方成功 　　　如果组织的供方都是一些非常成功的企业，那么组织也一定已经是一个非常成功的企业。 4.