第三章 电力柜台compos操作说明3.docVIP

青岛银联商务——电力收银COMPOS系统操作说明 制定人 时间 备注 刘建 2012-1-15 刘建 2012-1-17 增加结算、打印、查询余额、POS常见错误代码处理方式 签到 收银操作人员每天上班之后，正常开启收银系统，同时正常开启POS机，在进入“等待交易指令”的界面下，按“功能”键，选择“3.管理”——“1.签到”，然后输入操作员号“01”，密码：“0000”，按“确认”键进行签到，POS机屏幕会显示“签到成功”的字样。 消费（银行卡） 收银员首先在电力收费系统上输入客户编码，然后点击“查询”按钮，如下图： 查询出缴费金额后，勾选相应的账期，同时在屏幕左下方的“结算方式”一栏中，选择“POS刷卡”，然后点击“收费”按钮。屏幕会弹出“请刷卡”的提示信息，在此时，收银员在POS机上进行刷卡操作（此时，POS屏幕已经提示“请刷卡”的字样），刷卡之后，如下提示信息： 收银员比对屏幕上弹出的银行卡号是否与顾客银行卡号一致，确认后，点击“确认”按钮，同时，提示顾客输入银行卡密码，然后要求其按密码键盘上的“确认”键。 POS交易成功后，会正常打印银行卡消费小票，要求顾客在第一联上签字确认，第一联由电力公司保存；第二联消费小票交由顾客留存。同时收银系统提示如下界面： 收银员点击上图的“OK”按钮，收银系统进入如下界面： 点击上图的“确定”按钮之后，收银系统会提示开始打印发票 打印完成后，收银系统会提示打印完成。 撤销 收银员在电力收费系统“收费”界面的右下角点击“收费明细”按钮。 在收费明细界面输入“客户编码”，并点击“查询”按钮，勾选相应的顾客缴费明细，然后点击“冲正”按钮，收银系统会弹出提示“请刷卡”字样。 收银员在POS机上刷卡，在收银系统上核对卡号，无误后在收银系统上点击确认按钮 输入6位数消费凭证号，然后点击POS机上的“确认”按钮，提示顾客输入密码后，在密码键盘上按“确认”键。 交易成功后，POS机打印单据，第一联由顾客签字，同时交由电力公司保存；第二联由顾客保存。收银系统提示以下界面。 结算 收银员在每天下午下班时，在POS正常待机界面下，点击“功能”按钮——“3.管理”——“6.结算”，POS程序会正常打印结算汇总单据。 重打印 收银员在受理银行卡消费时，发现交易成功但POS机恰巧纸张用完，交易单没有正常打印时，应该在POS机正常待机界面下，点击“功能”按钮——“2.打印”——“1.重打最后一笔”将未成功打印的单据补打出来。 查询余额 当顾客提出刷卡缴费且对所持卡内金额不明确时，收银员可在正常待机界面下点击“功能”按钮——“1.查询余额”，要求顾客刷卡并输入密码，POS机的密码键盘上的小屏幕会显示银行卡内余额。 注意：借记卡可以准确查询到银行卡余额；信用卡可能因发卡行原因无法查询到准确余额，POS机可能会提示：“55 密码错”、“0.00”或者是持卡人的信用卡已透支金额等数字。 POS机常见错误代码以及处理方式 POS屏幕提示的错误 错误原因 解决办法 签到时反馈：错误代码99或者MAC校验错 密码键盘密钥校验有问题 重新做签到，如仍然报相同错误，请直接联系银联商务客户经理到现场解决 12 发卡行错误 持卡人所使用的银行卡后台系统出现异常 建议持卡人更换银行卡进行消费 51余额不足 持卡人卡内余额不足以支付本次消费金额 建议持卡人更换银行卡进行消费 55密码错误 持卡人的银行卡密码输入有误 请持卡人重新确认输入密码，注意：一般的银行卡连续输错三次，银行卡将会被发卡行锁定，暂时无法使用，故强烈建议持卡人在连续输错两次之后一定要慎重考虑是否输入第三次。 94批次号错误 POS机交易流水存储异常 直接做结算操作，然后重新签到，成功后再做消费；若无法结算，请直接联系银联商务客户经理