整理现场教练讲义.docVIP

大 纲 ?建立心态与角色转移 ?理解和辨认同事心理 ?现场教练的步骤及教练八法 ?实地推动的方法  建立教练心态与角色转移  常见的教练同事的困惑 心理障碍： ?没时间 ?教了也会走 ?教了那么多遍也不会 ?一看他就不适合这行 ?教了也不做，做了也不坚持 困惑解析： ?时间是挤出来的，不是等出来的 ?不教走的 更快 ?一教就会的员工有多少？ ?人不可貌相 潜力可以发掘 ?没有教不好的员工，只有不会教的教练  招聘费用 员工制服 训练成本 薪水福利 其他费用  员 对 对 对 工 公 顾 大 士 司 客 工 气 信 的 作 心 服 量 务 的 麻 木  没有发展空间 能力得不到提升 对个人 没有成就感  增加工作量  服务不专业 流失长远顾客 对顾客 对公司不放心  对品牌不认同  团队氛围 员工士气 梯队建设 后继无人 对店铺 销售额下降  品牌影响力降低  对个人 外在 提升业绩 有晋升机会 减轻工作量 内在 归属感 成就感 锻炼沟通能力  对顾客 ?体现专业服务 ?提供专业建议 ?留住长远顾客 ?感受物超所值  对店铺 ?员工士气蓬勃 ?团队氛围浓烈 ?品牌忠诚度好 ?市场占有率高 ?业绩提升稳定 ?培养优秀人才  传统零售管理心态与模式 ? 运作比重过高 ? 重视结果，非控制过程 ? 重视销售数