第一章 9供应链信息管理.ppt

9 供应链信息管理 概述 供应链中的信息流控制 信息技术在供应链管理中的应用 供应链管理中的信息系统 第一节 概述 一、信息管理的基本对象 二、供应链中的信息构成 三、信息管理在供应链中的重要作用 四、供应链中有效信息的特征 五、成功的信息管理标志 一、信息管理的基本对象 1、数据 2、信息 3、知识 1、数据 数据是说明原始事实的单元。 数据单元的表示方式： 数据名称、数据类型、数据长度。 常见的数据类型： 数值型、字符型、图表型、音频型、视频型。 2、信息 数据按一定意义、一定的规则组合在一起，形成数据的集合，这种集合体就叫做信息。 数据形成集合体的过程叫做数据处理。 信息的特点是显性化、结构化或半结构化，有具体的形式，有一定的格式，可以自由表达，可以存在如文件、资料、书报、邮件、数据库等等中。 可以用“管理信息系统”来管理信息，使人们在需要的时候能找到相关的内容，并反复使用它。 3、知识 各种信息按一定规则组合在一起，表达某些方面的应用，就形成了知识。 显性知识 是一种可表达的、可编码的知识。本质上是一种显性的、结构化的“信息”，可以存在于各种载体中，如书本、信件、文档、网络、信息系统中。人们可以通过学习、教育、训练来获得这些结构化的“信息”，并贮存在大脑中。 隐性知识 是存在人的头脑中的隐性的、非结构化、不可编码的知识。包括隐性经验、个人想法、洞察力、分析能力、价值观，各种判断、思想、创新等。隐性知识只能存在于人的大脑中，但它可以通过信息共享形成新的显性知识后存在于信息系统。 供应链信息管理就是要通过供应链中的信息系统，实现对供应链的数据处理、信息处理、知识处理的过程，使数据向信息转化，信息向知识转化，最后形成企业价值。 二、供应链中的信息构成 1、从供应链环节的角度划分 2、从层次结构角度划分 1、从供应链环节的角度划分 供应源信息：能在多长的订货供货期内，以什么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到何处等。 生产信息：能生产什么样的产品，数量多少，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期等，成本多少，批量订货规模多大。 配送和销售信息：哪些货物需要运送道什么地方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在每一地点的库存是多少，供货期有多长。 需求信息：哪些人将购买什么货物，在哪里购买，数量多少，价格多少。 2、从层次结构角度划分 个人信息 工作组信息 企业信息 供应链信息 三、信息管理在供应链中的重要作用 1、及时收集信息 2、通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格迎合顾客需求。 3、优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策。 4、实现最优的配送和付款方式。 5、获得客户反馈意见，提供良好的售后服务。 四、供应链中有效信息的特征 1、信息必须正确 信息描述的事实至少没有方向性错误 2、信息必须能及时获取 管理者需要的是及时的信息 3、信息必须恰好是必需的 管理者者需要能够利用的信息 五、成功的信息管理标志 提高客户满意度 企业能更好地为客户提供服务，提高客户管理效率 提高管理能力 企业可以使库存和人力资源需求减少，适应竞争。 使信息在策略规划和资源发展中起重要作用。 一个成功的供应链信息管理应该使企业内形成优化的作业流程，企业间形成一种无缝的链接。 第二节 供应链中的信息流控制 一、供应链中的信息流 二、供应链中的信息流控制模式 三、信息流控制模式对企业决策的影响 四、供应链中信息流控制的特征 一、供应链中的信息流 1、采用信息技术前的信息流特点 2、采用信息技术后的信息流特点 3、供应链管理环境下的信息流特点 1、采用信息技术前的信息流特点 信息流滞后于物流 信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复加工处理的情况 信息的传递是沿着企业内部的递阶结构（权力结构）传递 信息在层层传递中通常存在着失真的现象 滞后和失真的信息达不到有效地控制和调节物流的效果 ——企业决策层仅了解结果，而不了解过程。 2、采用信息技术后的信息流特点 信息流的采集与物流的过程同时发生。 信息采用计算机集中存储，统一加工处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理。 用计算机传递、加工处理信息及时、准确。 能够快速反馈信息并由此控制和调节物流。 ——决策层不仅了解结果，而且也了解过程，实现信息的可追溯性、能做出准确的判断和实时的决策。 3、供应链管理环境下的信息流特点 信息的传递不是沿着企业内部的递阶结构（权力结构），而是沿着供应链不同的节点方向（网络结构） 传递。 供应链企业之间信息的交互频率也比传统企业信息传递的频率大得多，其信息流模式也是并行的。 二、供应链中的信息流控制模式 1、分散控制模式 2、集中控制模式 3、综合协调控制模式 1、分散控制模式 分散控制模式的特点 各部门对信息的流向及内容有决定