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郑州财经学院胡久贵 课堂要求 做好课堂笔记（记要点）。 积极开拓思维。 上课用心听讲，积极参与课堂讨论。你在本课堂上的收获和成绩主要取决于你自己的投入和表现！ 课外参考资料： 1、斯蒂芬.P.罗宾斯 （美）《管理学 》 （第9版） 中国人民大学出版社 2、吴晓波 《大败局1、2》 3、周三多 《管理学）（最新版） 高等教育出版社 4、专业网站类： 中国企业战略咨询网 /Index.asp [2] 北大光华管理学院 /default.asp[3]《财富周刊》 [4]《麦肯锡咨询》 [5]《商业周刊》 课 程 说 明 课 程 说 明 课 程 说 明 课 程 说 明 腾讯于2011年推出“微信”，已积累4亿用户； 网易、电信于2013年8月联合推出“易信”； 阿里巴巴推出“来往”。 二、管理的性质和特点 按照马克思的观点管理具有二重性，即自然属性和社会属性的统一。 管理的自然属性是由生产力与社会化大生产决定的。社会化的共同劳动需要管理，需要按照社会化大生产的要求合理地进行计划、组织、领导和控制，没有这种管理，会造成由协作而发展的社会生产力发挥不出来，在生产过程中也会因为缺乏管理而变得物不能尽其用，人不能尽其才，无法达到提高劳动生产率和提高经济效益的目的。 管理总是在一定的生产关系下进行的，不同的社会制度、不同的历史发展阶段、不同的社会文化都会使管理呈现出一定差别，是管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。 管理的基本特点有普遍性、实践性、灵活性，管理的衍生特点有科学性、艺术性。 （一）管理的普遍性 （二）管理的实践性 （三）管理的灵活性 （四）管理的科学性 （五）管理的艺术性 沃尔玛：至少在三分钟之内不与顾客交谈 ■在销售用语中有一句Approach，这是接近的意思。有意思的时候，主动接近。 ■在Approach中最差劲的方法就是[强迫推销]、[跟踪推销]、[监视销售]。 ■当客人进入时，要说[随便参观]或轻声的打招呼。 ■ 后让客人在轻松自由这气氛下任意的观赏，三分钟之内不要与之交谈。 管理者的责任 ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。 随堂练习： 1、管理的主体是（ ） A、 战略 B 、员工 C、 管理者 D、 组织 2、管理是生产过程中的必要属性是指（ ） A、目的性 B、必要性 C、 科学性 D、民主性 3、管理既是一种科学，有是一种艺术，这种艺术是强调管理的（ ） A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性 4、从管理的基本特征来看，管理的核心是（ ） A、决策 B、处理好人际关系 C、组织 D、控制 5、管理的载体是（ ） A、技术 B、组织 C、工作 D、员工 6、管理者在管理活动中承担的基本职责是（ ） A、计划 B、组织 C、人员配备 D、领导 E、控制 1.管理者的首要职能是（ ） A.计划 B.领导 C.控制 D.组织 2.高层管理者的主要工作是（ ） A.领导 B.协调 C.决策 D.控制 3.沟通、了解、激励下属的管理技能是（ ） A.技术技能 B.诊断技能 C.人际技能 D.分析技能 4.中层管理人员的主要职能是（ ） A.战略管理 B.现场管理 C.组织协调 D.技术管理 5.管理者的管理目标是（ ） A.组织资源 B.提高效益 C.正确决策 D.有效领导 人生哲学 与 管理技巧 第一式： 合作才可达成功 第二式：认清自己很重要 第三式： 需意志时莫放弃 第四式：莫轻受诱惑出航道 第五式：凡事成功需趁早 第六式： 没有永远的敌人  永远不需要在权威面前发抖 第七式：动力之源是好奇 第八式：君子须爱财，取之更有道 第九式：快人一步两重天 第十式：永远不要过份低估你的对手 第十一式：经常保持微笑 第十二式：乐于助人 第十三式：学会和各种人愉快的相处 第十四式：学会宽恕他人 第十五式：学会与狼共舞 第十六式：莫让他人掌生死 第十七式：注意休息 第十八式：撇开工作蒙头大睡 高层管理者 中层管理者