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食品连锁店营运手册  公司简介……………………………………………………4 公司简介……………………………………………………4 组织架构……………………………………………………5 营运课各岗位职责…………………………………………6 人事制度……………………………………………………19 财务制度……………………………………………………22 门店管理制度………………………………………………25 考勤制度……………………………………………………25 奖惩制度……………………………………………………25 宿舍管理制度………………………………………………29 福利制度……………………………………………………30 卫生标准……………………………………………………30 培训体系……………………………………………………35 培训体系的建立……………………………………………35 服务培训、产品知识………………………………………56 产品陈列……………………………………………………77 沟通技巧、团队合作………………………………………82 顾客关系、市场需求分析…………………………………93 考核、评定、追踪体系……………………………………98 考核体系……………………………………………………98 评定体系……………………………………………………101 追踪体系……………………………………………………106 管理体系……………………………………………………113 现金管理……………………………………………………113 货物管理……………………………………………………114 人员管理……………………………………………………126 职前简介……………………………………………………130 门店管理……………………………………………………146 安全管理……………………………………………………171 能源管理……………………………………………………174 门店BI作业流程………………………………………… 206 各岗位BI作业流程………………………………………206 开店BI作业流程…………………………………………221 产品推广BI作业流程……………………………………224 公关策划体系………………………………………………226 突发事件的处理……………………………………………289 停水处理……………………………………………………289 停电处理……………………………………………………289 火灾处理……………………………………………………291 暴力处理……………………………………………………294 接待新闻媒体………………………………………………295 顾客投诉处理………………………………………………300 第一章 公司简介 公 司 简 介 樱桃食品有限公司是一家集研制、生产、销售为一体的专业型食品连锁企业，产品以面包、蛋糕、西饼、月饼为主以及各节日食品和活动礼饼，总部设在深圳市宝安区福永镇。 公司自1995年成立以来，一直秉持“推行健康新鲜的食品”为理念，根据欧亚各国最新食品信息，不断开发新产品，满足顾客需求。本公司拥有先进的机械设备、专业的技术人员、高效的团队组织以及独特的企业文化。公司全体人员以诚待人，坚持“以人为本，以客为尊，以创新求发展”的原则深得广大客户的信赖。 本公司2002年被“全国饮食协会”授予“全国优秀饼店”称号，2003年在深圳市第三届月饼节中荣获“创新奖”以及“质量金奖”。 本公司至今已拥有二十多家分店，经营区域覆盖深圳市整个宝安区，远至东莞长安。公司将不断扩大业务范围，力争在五年内成为深圳市烘焙业第一品牌。 质量方针：科学管理、精心焙制、追求卓越、顾客满意 经营理念：以质量求生存，以创新求发展，用信誉占市场，向管理要效益。 服务理念：以客为尊，顾客满意是我们永恒的追求；把最美味的产品带给顾客。 企业作风：迅速反应，马上行动！今日事今日毕。 营运课组织架构 营运课长 策划主管 门店管理主管 培训主管 市场拓展主管 美工 公关姐姐 店长 培训协调员 拓展专员 店长助理 裱花师 西餐师 面包师 收银员 吧师 糖水师 服务员 后勤员 营运课各岗位职责 （樱桃）食品有限公司门店管理岗位职责 所属部门：营运课 职 位：营运课课长 直属上级：市场部经理 直属下级：部门主管 工作范围：公司营运课、各分店 工作目的：组织并实施各项管理工作、培训工作、公关策划工作及市场开拓工作，努力提升公司的各项管理工作水平及品牌形象。 工作职责： 管理工作： 工时管理。用人需求分析，人员招募，指导安排工时，降低人工成本