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何謂ERP？  ERP為「Enterprise Resource Planning」3個英文單字的縮寫，中文名稱為「企業資源規劃系統」。 最原始的ERP，最大的作用是將企業日常運作之每一個動作、流程，包括財務、配銷、物料、成本管理，甚至到人事及薪資等的資訊化。經由資訊的控管，將作業流程簡單化，同時藉由各部門資訊的互動，讓企業內部的資源能在最短的時間及最低的成本下發揮最大的效益。 ERP的定義是指利用資訊科技將企業內部各部門連結在一起，包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與配銷與人力資源管理。 ERP的定義 一、ERP系統是以會計為導向的系統 二、ERP系統以滿足客戶的需求為重 三、ERP系統是對企業的所有資源作規畫。 在這方面它是和典型的MRPⅡ是相同 四、ERP系統使用許多90年代已經逐漸成熟的資訊科技 ERP的演進 90年代的ERP並不是一個全新的系統，它是由1970年代的物料需求計畫（MRP），1980年代的製造資源規畫（MRPⅡ）所逐漸演進而成。這三者的特點是： MRP ---- 以規劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。 MRPⅡ-- 以規畫製造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設備的產能、 工程和製造方法，以及資金等。 ERP ---- 除了對製造的各種資源作規畫以外，並作內部各功能的整合，外部也與客戶和供應商 作整合。 MRP∕MRPⅡ∕ERP的功能 一、MRP物料需求計畫，包括下列主要功能或子 系統 1.??客戶訂單處理 2.??主生產排程（MPS） 3.??項目基本資料與用料表（BOM） 4.??庫存管理 5.??採購 6.??生產現場控制（PAC） 7.??產能需求規畫（CRP） ERP系統為何失敗 一.選擇的ERP系統不適用 使用者在選擇ERP軟體系統之前，並沒有充分瞭解自己的需求，產業的特性，經營的方式如存貨生產，訂單生產或訂單裝配，管理的方式，以致 於後來發現系統無法用到實際的作業上，使用者只好以人工或其他方式代替。日子久了，系統就荒廢了。 ? 二.使用者不瞭解ERP是什麼 由於系統的使用者和高階主管在購買ERP系統或導入前，並沒有接受充分的ERP教育訓練，對ERP的認識和瞭解有限，只知其然而不知其所以然，只看到局部的功能，缺乏對整合系統的宏觀認識。 ? 三.使用者抗拒新的系統 人是習慣的動物，使用舊的系統非常熟練，如資料欄位，報表格式都很清楚，一旦啟用新的ERP系統又要重新學習和習慣，因此抗拒使用新的系統，並認為沒有舊的系統好。 四.高階主管不瞭解，沒支持，口惠而實不惠（lip service） 許多高階主管本身對ERP系統的認知也屬有限，又做不到“不恥下問”，也不是每天作業的執行者。因此認為只要批准購買ERP系統就是支持，或是只有口頭上的支持。在開ERP相關的會議時很少出席，列席指導，與底下的人脫節。其實，在導入ERP系統時，有許多公司的作業流程也許要改變，部門組織的權責也許要重新定義，這些都需要高階主管的支持。 　 ERPII--ERP的下一代 2000年時，Gartner公司又率先推出二代企業資源規劃（ERP II）的理念，作為跨公司之間，協同作業和財務程序之規劃和資源之整合。ERP II一詞是否會成為未來十年ERP下一代的主流，值得持續觀察並拭目以待。 ERP II強調的是客戶與供應鏈中上、下游之間企業之整合。 依照Gartner公司的說法，ERP和ERP II之間的差異大致在下列六個方面： * * B to C電子商務 企業對 (business to consumer, B to C) 消費者間的電子商務 ── 即企業透過網路對消費者個人提供服務及商業活動，例如：個人金融理財、電子購物、資料庫查詢、線上遊戲、線上學習等。 台灣B to C市場的發展現況 根據資策會統計，下述六點支撐著國內B to C的電子商務發展遠景： 上網人口日益增加 線上遊戲蓬勃發展 網路廣告市場快速成長 網路下單人口不斷上揚 法規、智慧財產權及實體物流等方面亦趨完善 網路銀行業務及SSL安全加密技術之線上付款陸續開放 B to C電子商務經營項目 1.網路購物 規模：2002年台灣線上購物規模已達到204億元新台幣，2004年我國線上購物市場到達266億元新台幣的規模。 經營現況：依據資策會2002年的調查報告，國內經營網路商店業者有67% 是由原來實體通路的經營者跨足經營。 經營瓶頸：依據資策會2002年的調查報告，對於網路購物經營者而言，目前經營上所面臨之瓶頸可分為兩個：一是交易風險；一是消費者的使用習慣。 B to C電子商務經營項目(續) 2.數位內容服務 線上學習：所謂線上學習 (e-