内呼吴盈盈述职告 (3.pptVIP

述职报告 内呼：吴盈盈 2012-11-1  复盘工作  客户感官需求 inbound 客户心理需求 接线 = 促单 作为inbound团队，首先第一要素是接线，这需要坐席人员有良好的心里素质和语言组织能力，了解和帮助客户感官需求和真实的心里需求，从而促单，对公司的产品，对客户负责。初建pos商用团队(20人)，建团队—定制度—打样—完善流程，打样各类广告宣传，做好广告进线成交，数据分析，5月之后，融合整个内呼（57人），承接整个inbound，每天的工作流程，按总部要求，各类宣传广告的进线数据分析，把握好顾客心理，提高成交率。 复盘工作 管理制度 管理 管理制度 管理分为人性化管理和制度化管理，这2种是对待不同的人，择期选其一，作为管理者，能很好的了解员工心态，是帮扶员工提高最快的方法，只有这样，大家才能形成凝聚力，往更好的发展，承上启下，齐心合作。 工作计划（11月） inbound调整为销售型客服。思路的整改，专业化的训练，真心的为用户提供切实有效的咨询和帮助，认真聆听顾客的问题，分析引导，防止因服务态度问题引起更大的投诉。 革新 Inbound坐席：平稳的心态、良好的沟通能力、语言组织表达能力，高质量的服务态度，技巧性的解决投诉的能力。 严抓质检管理，提高服务质量，打造一流的拉卡拉客服团队。 建设 Thanks