品质工具 VS 解决问题.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 六、8D—》D2：描述问题 要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。 用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度（5W2H）等详细说明内部/外部顾客的问题。 相关的QC手法和工具 六、8D—》D2：描述问题 Why? ⑤ What? ① When? ② Where? ③ Who? ④ How to? ⑥ How much? ⑦ What?——发生了什么？ When?——在什么时间段内发生的？ Where?——在什么地点发生的？ Who?——什么人在场？ Why?——为什么发生？ How to?——可以用什么方法解决？ How Much?——需要多少成本？ 六、8D—》D3：临时措施 为使内部和外部的顾客都不受到该问题的影响，确定和实施临时性的纠正措施，将问题的影响与任何内部、外部客户隔离，直到永久性纠正措施执行，并对临时性的纠正措施（ICA）有效性进行验证。 ICA是针对问题 而不是针对根 本原因。 相关的QC手法和工具 QUALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTION PLAN CHECK DO TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS 检查表 六、8D—》D4：确定和验证根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。 通过对问题的说明和数据测试来验证根本原因，确定可采用的其他纠正措施来消除根本原因。 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。 相关的QC手法和工具 鱼刺图 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS DOE 鱼骨图 检查表 检查表 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶Release good Hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求作 工程分析 工程師太忙 沒時間處理 PC/MFG滿載 排不上線測試 工程師待 客戶指示 產品待重測 L/B,P/C,Tester Hander 問題 工程師出差 受訓或請假 工程師不知 有Hold Lot 工程師忘記 有Hold Lot 工程師未 被通知 系統通知到 別的工程師 头脑风暴法关联图 散布图 …… 5Y 六、8D—》D5：纠正预防措施 通过生产前的测试方案，定量的确定所选择的纠正措施能够解决客户的问题，且不会产生其他不希望发生的副作用，如有必要，根据对危险性评价来确定应急措施。 相关的QC手法和工具 QUALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTION PLAN CHECK DO 检查表 检查表 六、8D—》D6：执行和效果验证 确定并实施最佳永久性纠正措施，选择正在进行的控制活动来确保根本原因的消除，一旦在生产中应用该措施，就要监督其长期效果，如有必要实施应急措施. 相关的QC手法和工具 QUALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTION PLAN CHECK DO 六、8D—》D7：防止问题再发生 修改现有的管理系统，操作系统，工作惯例与规程，以防止这一问题和所有类似问题的重复发生。 相关的QC手法和工具 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS 控制计划 输入 过程 输出 CCR 过程指标 过程指标 输出指标 输入指标 流程图 错误模式与效果分析 FMEA 质量手册 程序文件 工作指引 …… 六、8D—》D8：总结和表彰 不要忘记总结团队作战的经验 完成小组任务，衷心地肯定小组和个人的集体努力和贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。 相关的QC手法和工具 哈哈！下次还要参加！ 七、实