(DellCompellentCopilot优化服务)说明.PDF

Dell Compellent Copilot Optimize Service （DellCompellent Copilot 优化服务） 说明 服务概述 本服务说明（下称 “服务说明”）由客户（下称“您”或“客户”）和本服务购买发票上注明的Dell 实体签订。本服务受客户与 Dell 单独签订的明确授权销售本服务（如下文所定义）的主服务协议约束， 如果没有此协议，则可以参照适用于商业客户的Dell 销售条款（可从www.D/Terms 或您所 在国家/地区的www.D 上获得，此处以引用的方式全文并入本文中），您可以向Dell 索取印 刷版。双方确认已阅读并同意遵守此类在线条款。 Copilot Optimize Service （Copilot 优化服务）是可续签协议的服务，使用户能够通过Copilot 系 统分析师(CSA) 获取Dell Compellent 技术专业知识。利用Copilot Optimize （Copilot 优化），客 户将获得咨询指导、前瞻性支持、定期计划系统审查和年度上门拜访，以最大限度地提高Storage Center 的性能和优化Storage Center，并使存储计划符合业务需求。客户将主要通过缩减三个不同 类别的成本，来获得Copilot Optimize （Copilot 优化）的优势。 • 运营支出 • 资本支出 • 计划外停机时间 Copilot Optimize Service （Copilot 优化服务）是Copilot Support Break/Fix Service （Copilot 支 持中断/修复服务）的补充，通过CSA 来详细了解客户的存储环境，进而针对Storage Center 的日 常操作和管理提供前瞻性支持和帮助。此外，CSA 可提供多种咨询服务，以提供Storage Center 的长期战略规划和优化方面的帮助。 Copilot Optimize （Copilot 优化）特性 CSA 将定期提供有关最佳实践的持续咨询服务、前瞻性支持，以及定期计划审查Storage Center 系 统。(表1 中指出了CSA 的特定角色和职责） Copilot Optimize （Copilot 优化）协议可与现有的Copilot Support Break/Fix Service （Copilot 支 持中断/修复服务）协议同时并存，并且您可以递进的方式购买好几年的协议。 Optimize （优化）服务根据初始主系统定价，然后将附加系统关联到此协议。由于多个系统通常都集 成为一个SAN，该环境中的所有系统都应包括在Optimize Service （优化服务）中，以帮助确保整体 系统性能经过优化。 借助Copilot Optimize （Copilot 优化），客户可与CSA 合作，以详细了解存储环境。通过实行监控 并与客户沟通，CSA 能够提供定期报告、评估和指导，从而帮助减少管理时间并确保 SAN 高度可用。 CSA 还针对与Storage Center 相关的所有问题，提供了共同联系人。 © 2012 Dell Inc. 保留所有权利 Copilot Optimize （Copilot 优化）版本 1.1 - 2012 年6 月7 日 Copilot Optimize Service （Copilot 优化服务）详情 表1：Copilot Optimize Service （Copilot 优化服务）特性 咨询 • 提供有关操作和维护高效的Storage Center 系统的建议，以帮助设计并运 服务 行优化的Storage Center 环境 • 辅助规划和准备硬件和软件升级，以帮助确保维护工作顺畅无阻 • 提供有关运营效率的指导，以最大限度地提高ROI 被动性 • 与Copilot 支持团队协作，以帮助确保案例得以及时解决 支持服务 • 针对严重级别为1 和严重级别为2 的支持问题，作为客户支持者，帮助确保 及时解决问题，并帮助协调必要的资源。 • 提供支持呼叫历史记录的分析，以确定趋势和模式 年度上门 • 面对面拜访客户，以帮助确保CSA 了解客户当前和未来的存储需求， 拜访