精细化服务简报3 - 泰安市中心医院.docVIP

第3期 泰安市中心医院开展精细化服务活动领导小组办公室 2011年6月8日 本 期 目 录 【活动动态】 ●关于对部分科室开展精细化服务活动督导检查情况的通报 ●医院积极开展第24个世界无烟日宣传活动 ●精细服务暖人心—普外科积极开展精细化服务活动 ●医院举办沟通技巧专题培训 【他山之玉】 ●精细化服务，泛概念化时代的“必杀技” 【活动动态】 关于对部分科室开展精细化服务活动 督导检查情况的通报 根据医院开展精细化服务领导小组工作计划，按照院领导要求，5月31上午，医院开展精细化服务活动领导小组办公室对部分科室开展精细化服务活动情况进行了督导检查，现将有关情况通报如下： 从总体情况来看，大部分科室认识到位，发动及时，措施有力，能够按照医院开展精细化服务活动的有关要求，积极认真地开展工作：召开了再动员会议，组织学习了活动方案和院长动员讲话，明确了工作职责；并通过自学、集体学习、专题教育等多种形式强化学习宣传教育效果，广大干部职工对于开展精细化服务活动相关内容知晓率较高。部分科室能够将开展精细化服务活动与本科室实际工作紧密结合，不断创新方式方法，开展了一些具有特色的活动。 检查中也发现，对照开展精细化服务活动的有关要求，一些科室还存在不少问题和不足：有的科室动员不及时，发动不广泛，学习不深入；有的科室活动氛围不浓厚；有的科室与工作实际结合不密切，有“两张皮”的倾向，工作实效不明显等。 精细化服务活动是我院今年开展的一项重大活动，活动开展已经有一个多月的时间，各科室务必高度重视，要认真学习刘君院长在活动动员大会上的讲话，对照活动方案，找问题、找不足、找差距、找原因，进一步提高认识，把思想和行动统一到医院的决策部署上来，以高度的政治责任感、足够的工作精力投入到精细化服务活动中去。各科室主任要切实担负起本科室活动“第一责任人”的责任，做到重要工作亲自安排部署、亲自组织协调、亲自检查落实，全面、细致、认真地抓好各项工作，确保精细化服务活动不走过场，不流于形式，取得扎扎实实的效果。要加大力度、创新方式，系统分析研究，把工作再扎实推进；活动开展不力和动作迟缓的科室，要正视问题的存在和不足，要慎重分析研究，迅即落实责任措施，迎头赶上。医院开展精细化服务活动领导小组办公室将不定期对各科室活动开展情况进行督导检查，对活动开展不力的科室将给予通报批评。 医院积极开展第24个世界无烟日宣传活动 5月31日是第24个世界无烟日。一大早，医院控烟工作领导小组组长党委书记、副院长倪庆宾，副组长纪委书记朱世卿、院长助理张福勇，带领医院控烟工作领导小组成员以及相关科室一行十几人来到医院门诊大厅，安排部署第24个世界无烟日宣传活动。门诊大厅显示屏上打出了“珍爱生命、远离烟草”、“吸烟有害、健康无价”等宣传标语，提醒就诊患者吸烟的危害；在门诊大厅摆放了第24个世界无烟日宣传图板，宣传第24个世界无烟日的主题和口号。医院戒烟门诊免费开放，为“烟民”提供戒烟相关咨询，针对患者的实际情况讲解吸烟的危害和戒烟的方法。医院控烟监督员、巡查员和青年志愿者向就诊患者和陪人发放控烟宣传单800余份，向市民及就医人员广泛宣传吸烟和被动吸烟的危害。医院控烟工作领导小组成员还对医院门诊、病房、院内商店控烟工作情况进行了巡查，未发现人员在非吸烟区吸烟和院内售卖烟草现象。 精细服务暖人心院举办沟通技巧专题培训　精细化服务，泛概念化时代的“必杀技” 6