沈阳黎明物业管理有限公司员工培训存在的问题与对策研究材料.doc

第一章 引言 1.1研究背景 21世纪的今天，知识经济时代，企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源，而是建立在人力资本基础之上的创新能力。同时经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化速度日益加快，面对这种严峻的挑战，企业必须保持持续学习的能力，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在广阔的市场中拥有一席之地。于是，增加对人力资源不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩的和实现战略规划，成为企业界的共识。 强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况历史状况的材料运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，通过对信息的定性分析、加工和整理获得知识，并应用于实践，以实现新的目标并对获得根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。培训是满足企业和员工双方需求的行为,是企业持续发展的动力源泉,也是一项高回报的投资。所以做好培训对企业的发展至关重要。成熟的企业培训有助于企业制度的落实与深入人心。在培训中,员工不断了解企业的价值观和使命,明晰企业的规章制度和经营理念,加强了责任感和使命感,使企业的规章制度内化为员工的自觉行为,大大提高了企业的管理水平和工作效率。随着社会的发展,企业所面临的生产环境更具多变性,一方面,科学技术的发展日新月异,要求企业不断加大投入,研发新技术、新设备,应用新的管理理念,否则就会被竞争对手所追赶或超越,而这些依靠员工在校所学的知识是不够的,只有加强员工的培训工作,才能保证员工的知识与技术水平时刻跟上时代的步伐。美国质量管理专家戴明博士提出戴明环（PDCA）理论同样适用于企业培训。P、D、C、A分别是Plan、Do、Check、Action单词的第一个字母，代表着一个循环中的计划、执行、检查、处理四个阶段，这四个阶段环环相扣，互相制约，互为补充，形成了PDCA循环，其中每一个阶段都是下一个阶段的依据，下一个阶段都是上一个阶段的落实和具体化。 在PDCA循环中，A是一个循环的关键，这是因为在每一个循环中，从目标的实施、检查，到寻找差距和原因都离不开目标计划的制定。 3.1 沈阳黎明物业管理有限公司基本概况 沈阳黎明物业管理有限公司是中航工业沈阳黎明航发集团的成员单位，成立于1998年，是国家物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会会员单位，辽宁省知名品牌，现有员工3000余人，公司机关设有市场咨询部、财务部、客服部、人力资源部等七个职能部门，下设园林绿化分公司、建筑装饰水暖分公司、维运工程分公司、顾问咨询分公司、华盾保安分公司、保洁分公司、餐饮分公司等40个分公司，管理的项目涵盖了园区、别墅区、工业厂房、学校、大厦、公寓、商场、银行、政府机关及医院等多种类型，目前服务单位达200多家，管理面积达800多万平方米，绿化面积100余万平方米。　　公司成立以来，一直本着服务业主，贡献社会的企业理念，坚决树立“集团化多种经营、资源共享、优势互补”的经营理念，以发展多种经营项目为战略理念，秉承“诚信”做事，“文化”育人的原则，深化服务内涵，塑造黎明物业形象，同时采用高素质、高意识、高效率的人才使用标准，广纳贤才，团结一致，群策群力，打造黎明物业品牌，这不仅使公司的各项管理制度日臻完善，而且也使公司在发展的征途上取得了累累硕果。沈阳黎明物业管理有限公司重视员工素质的全面提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，为实现企业自身员工的发展目标有计划、有目的地对全体员工进行培训，使之提高与工作相关的知识、技能、管理、以及素质的全面培训，以便尽快适应和胜任本职工作。通过员工能力的不断提升促使人力资源增值，从而最终实现企业可持续良性发展。从培训内容上大致可分为四种：专业知识培训、岗位技能培训、人才素质培训、岗位职责培训。专业知识培训：员工只有具备一定的基础及相关的专业知识，才能在自己的发展领域提供坚实的基础。岗位技能培训：知识只有转化成技能才能真正产生价值，员工的技能培训，可以为服务型企业带来更大的经济效益 4.1企业管理者责任缺失 沈阳黎明物业管理有限公司的高层管理人员责任感缺乏，主动性和自觉性较差。经常以公司员工流动性比较大为由减少培训或不培训。这种无序的培训给公司带来了不必要的协调工作量，增加了培训呢的次数与时间成本。实际上，现在公司员工流失的原因对数是因为公平、福利等方面原因，很少是因为培训而引起的，公司不