家电售后员工考核方案01.ppt

LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 2014年目标任务 ? 总任务 （曾瀚峰） 635万 产品销售 （汤远丽） 300万 增值业务 （徐艳军） 55万 传统业务 （曹毅） 100万 工程组任务 （吴德谦） 180万 安装组 售后任务 （曹毅） 635万 不良品任务 （林冰洁） 维修组 大家电 销售 大家电 销售 安装组 维修组 增值 延保 净水机 增值 延保 净水机 安装组 维修组 传统安装 业务 传统维修 业务 传统 任务 销售 任务 每月不高 于 60台 超3不良品 月 不高于50% 信息前台 4S店 大家电 销售 目标任务的组成 家电售后2014年任务分解明细表.xls 目标任务的分解 激 励 政 策 管理人员工资考核： 任务提成+利润提成+销售提成+满意率 凭业绩当月全额兑现工资 传统业务提成+产品销售提成+增值延保提成 +净水机提成+乡镇线路补贴+当月业绩奖励 岗位工资（根据责任划分等级）+当月业绩 +销售提成 每月单独重奖销售和业绩尖子 考核业绩差的服务人员；满意率的考核一律采取现金兑现（服务不规范、不满意） 考核激励： 信息前台工资考核： 服务人员工资考核： 家电销售任务和工程组任务单独制定考核标准 50 100% 100 120% 150 140% 200 160% 250 180% -250 0% 300 200% -250 10% 350 220% -250 20% 400 240% -250 30% 450 260% -250 40% 500 280% -250 50% 550 300% -200 60% 600 320% -150 70% 650 340% -100 80% 700 360% 0 90% 750 380% 考核金额 完成率 考核金额 完成率 传统任务、增值、延保、净水机、（家电销售） 员工任务考核标准 Page ? * （一）任务考核方面（分月度激励和年度激励）： 月度考核： 1：每月奖励综合考评（传统、增值、延保、净水机）前三名： 奖： 第一名：200元 第二名：150元 第三名：100元 罚： 后一名：-100元（完成率高于70%不处罚此项） 后二名：-70元（完成率高于70%不处罚此项） 后三名：-50元（完成率高于70%不处罚此项） 奖： 增值产品单项奖：100元 延保产品单项奖：100元 电器销售单项奖：100元（暂定） 净水机提成加奖励：大于300元/台 （家电销售任务单独制定考核标准） 罚： （ 增值产品 2000元 延保 1500元 净水机 1台） 以上三项任务任意完成一项当月不考核，三项任务没有一项达标的 考核-50元。 年度考核（完成公司考核目标）： 1： 年度考核综合前三名员工可享受公司特殊年终奖（金额待定）: 2：年度优秀或单项冠军（含满意率）可享受除公司奖励以外的到外地旅游机会（售后承担费用）。 员工激励方案 (二)满意率考核： 出现下列情况一律处罚当事人现金-50元/条: 1：办公司回访出现的不满意信息。 2：服务不规范信息、不按五个一、四不准执行。 3：服务态度方面的投诉。 4：特殊情况信息员及主管、经理合理派工不执行的；一旦形成投诉处罚加倍。 以上投诉是任何一个服务人员都能轻易做到的，也是最基本的。 出现下列情况处罚当事人现金-30元/条，主管、经理负连带责任（主管-50元/条；经理-100元/条）主管、经理在月底工资里累计体现： 1：由于技术原因多次维修造成的用户不满意。 2：由于服务拖期造成的用户投诉。 3：用户投诉到办公室或公司高层经核实形成投诉的信息： 4：其他非用户原因导致的投诉。 5：收费类投诉根据情况可减