年车间管理员及生产班组工作安排意见.doc

赤天化天永公司汽车大修厂 2006年车间管理人员及生产班组工作安排意见 报 告 根据年初公司提出的要求，2006年修理厂必须完成公司下达的生产任务指标 万元，管理工作要上一个新台阶，实现规范化管理和提升服务诚信经营理念，根据目前修理厂管理现状和人员分工安排，作适当的明确，报请公司审核批准后执行。 一、提高管理人员工作效率，加强管理工作的规范化、连续性和协调一致，管理岗位设置和人员分工作以下几方面调整。 1．何兴华修理厂厂长，主持全面管理工作，负责制定年度、月度、周度工作计划；负责维修信息收集整理工作，客户关系资料的收集整理工作.负责维修车辆的维修结算工作；并搞好回访工作。负责对修理厂员工奖金的调配；负责组织开展员工培训工作；负责全厂的安全卫生监督管理工作；负责全厂各部门的人员工作安排、调动、检查、考核、监督工作。 2．王劲任大修厂车间副主任，主持车间日常管理事务工作，维修班组工作安排协调工作，负责开具修理项目作业单，负责大修厂全面技术质量管理工作，负责各种档案的建立，负责车辆的进场及过程检验,负责大修厂的各种会议记录归档工作。 3．王世贤任大修厂供销科科长，主持库房的全面管理工作；负责配件采购工作；协助修理厂厂长搞好结算手续办理工作，负责仓库商品会计工作；负责协助厂长预约维修报价工作；负责维修车辆的引车、竣工试车检验工作。 4．陈小琳任大修厂仓库保管员、负责仓库配件保管工作；负责配件材料的开票工作和汇总每月材料销售情况。协助采购员的工作，负责工具的保管工作。 二、提高管理水平，加强现场监督管理工作，具体管理措施作以下几方面调整： 1、落实责任，责任落实到人，彻底完善维修车辆的建档资料和规范管理； 2、对修理人员进行适当调整，增加维修技术工人，对修理班组人员和库房进行监控，提高修理质量，缩短修理工期； 3、减少成本开支，使配件材料销售价格符合市场规律要求，缩短采购缺料工期； 4、严格把握进修车辆的结算手续，收款率必须达到95%以上； 5、安排人员定期不定期对客户进行上门或对驾驶员进行回访，并收回反馈意见，研究、解决方案，并认真做好售后服务工作； 6、利用业余时间及空余时间定期对本厂的员工进行职业道德和技术培训； 7、认真做好车场内车辆停放有序，做到24小时门岗有人值班，确保车场内的安全； 8、定期对本厂的修理机具设备进行维护保养，并建立技术台帐档案； 9、对本厂管理人员建立周工作任务完成情况记录台帐，以便于面对面的进行考评，促进工作效率，提高服务质量； 10、认真做好本公司维修车辆的安检工作，做到随时有人员值班，做到不放病车出厂，不清检项目，保证车辆运输安全。 三、加强车间现场管理工作，逐步走向规范化，车间管理人员责任分工实施工作细则如下。 服务承诺 目的 为了我厂的生产和发展，踏踏实实为广大顾客服务，本作以诚实守信为原则，以质量求生存，请广大客户按以下条款进行监督。 服务承诺内容 1．我厂各部门在岗工作人员，必须认真履行岗位职责，在工作中，对客户热情周到，百拿不厌，百问不烦的工作作风。 2．凡在我厂进修的车辆，必须认真按照国家维修标准及作业流程要求执行，不缺项漏项，不弄虚作假，不乱收费，不与客户争吵。 3．凡在我厂购买或更换的车辆零部件，在正常使用情况下实行三包。在维修过程中，属于修理造成维修质量问题的由我厂负责免费保修。 4．发动机或总成大修质量保证期为20000公里或100日；二级维护质量保证期为5000公里或30日；一级维护质量保证期为200公里或10日。以先到者为准。 三、实行诚信服务，公开办事制度，并做到： 1．保持环境卫生整洁，秩序良好。工作人员上班期间，应保持个人形象整洁，统一佩戴上岗证。在工作场所严禁打牌、下棋、高声喧哗、摆龙门阵或其它不文明行为。 2．在接待每一位客户时应认真、热情、耐心、文明，杜绝“冷、硬、横”的态度，及时、快捷、方便地为客户提供优质良好的微笑服务。在业务办理过程中，由于失误给客户造成错办、延误，除追究责任人外，分管领导及经办人应亲自向客户赔礼道歉，并及时主动办理有关手续。造成经济损失的，应按规定赔偿。 3．设置业务和工艺流程示意图，引导客户快捷准确地办理各项业务。公开各项收费项目和标准，不得擅自增加收费或提高收费标准。 4．工作人员在接待客户时应认真听取客户意见和建议，仔细解答客户提出的各种问题，及时满足客户需求。 5．设立咨询电话：0852-2051480意见箱。经理热线电话：0852-2878299。分管领导或总经理必须在接到投诉举报电话8小时内给客户满意答复。 工 作 准 则 1、严格遵守公司制定的劳动纪律，做到上班不迟到，不早退，不无故旷工、缺勤，上班不做私活。（未做到或发现一次扣2分） 2、认真履行各岗位职责，将每月的工作计划分解到每周，将每周的工作计划