影院部门主管培训方案.pptx

影城部门主管 培训方案;前言;培训内容;●熟识OFFICE软件使用;●熟识影城布局、设备名称和功能。;●观看《有效沟通》讲座视频，并反馈感受。;●主动与客人沟通;●带客人参观影城;准备工具：主管学习期间与教导的值班经理排班一样 计划用时：1个月 这个环节的培训要完全通过前四个环节培训，并经影城经理确认后才可开展。每位主管都有一个星期的学习时间。期间，值班经理要教导主管学习值班经理工作内容，并实践除客顾投诉处理外的其它工作内容。学习期结束后，值班经理要给一份培训总结到影城经理处反馈主管培训情况,值班经理一定要对每个主管每个培训环节给出量化评分。 ; 这个培训主要为了提升主管对影城的了解和对同事、客人的沟通能力。注重实践能力的培养，视频理论部分建议轻松观看，再简单交流则可。 在培训结束后，值班经理应该懂得找机会引导主管去现场“表演”。比如叫主管在人多的时候引导一下客人，降低现场排队客人焦虑氛围，或叫主管教会一线同事怎样跟客人搭讪等。; END！谢谢！