探索酒店服过程中良好的员工管理授权模式.doc

目 录 摘 要 - 1 - Abstract - 2 - 一、总论 1 （一）研究目的 1 （二）研究内容 1 （三）研究提出的主要观点 1 二、文献述评 2 （一） 授权理论与员工心理授权理论 2 （二）员工心理授权与服务质量的研究 3 (三)人力资源管理措施与员工心理授权 4 三、概念模型与设论 7 (一)概念模型的探究 7 （二)培训对员工心理授权的影响 8 （三）激励对员工心理授权的影响 10 （四）员工心理授权对服务质量的影响 12 四、分析结论 16 （一）给员工授权对于提高服务质量的意义 16 （二）对员工授权的实施技巧 17 （三）确定授权的对象和授权的方法 18 参考文献 22 致 谢 23 探索酒店服务过程中良好的员工管理授权模式 【摘要】 服务质量是服务性企业经营管理的核心内容，授权的方法对整个管理过程的重要性，更是能体现管理者的水平，企业的兴旺与成败，员工心理授权对服务质量的影响。利用马斯洛需求理论分析得出结论即酒店管理者对授权的方式、重视员工心理的感受不一致，达到的效果也不一致，得出一种授权方式。即授权主要讲求哪些原则，对员工来说守本分、守规矩、守时限、守承诺、重改善，精益求精，求持续做得更好、重方法。其次，员工心理授权包括工作意义、工作能力和个人影响力三个成分组成，三者与培训、激励、服务质量的影响。再次，管理者通过实施管理措施后