跨国刀具企业全球客户管理的策略与实践 - 中国工具信息网.pdfVIP

２０１６年第５０卷Ｎｏ．１２ １０３ 跨国刀具企业全球客户管理的策略与实践 何鉴 山高刀具（上海）有限公司 摘要：调查公司全球客户管理的现状，采访主要市场的分公司领导和集团国际客户经理，调查公司的一些国 际重要客户和合约客户，分析前１５０个全球客户，寻找如何改善全球客户管理，提升全球客户销售额的实际方法。 通过不同分公司之间的转移成功来提升全球客户业务的巨大潜力，进一步满足国际客户的需求。 关键词：全球客户；全球客户管理；全球战略 中图分类号：ＴＧ７０１　　　　　　文献标志码：Ｂ 和零部件加工方案对它进行发展以支持公司的“发 　引言 展之路”。２００８年建立了国际应用工程师团队，为 从广义上来看全球化，跨国公司引领并驱动了 全球提供技术支持，同时划分了三个不同等级的客 全球整合。２０１２年２月，通过采访遍布全球的２４１ 户：国际重要客户、合约客户和当地客户（见图３）。 家制造商，西欧、亚太和北美的客户制造产值约占全 目前公司拥有的３个国际重要客户和８个合约客户 球的８０％。全球制造商将生产转移到其它国家的 被定义为公司的全球客户。在全球大约有３万个活 理由包括：灵活性（７３％）、交货时间（７１％）、总成本 跃客户，国际重要客户和合约客户只占总销售额的 （７１％）、信息流／同步（６１％）和风险管理（６１％）。 ５％。 图１为公司在全球销售额的分布情况，图２为开展 业务的地区分布。 在业务全球化的环境下，跨国公司需要用一种 全球整合的方式来管理与客户的关系。公司在 ２００４年建立了国际重要客户团队，并通过行业分析 收稿日期：２０１６年８月 图１　公司在全球销售额的分布情况 ［３］顾永奇，于连栋，覃世军．组合式超大尺寸测量技术在 　结语 ＥＡＳＴ装置中的应用［Ｊ］．工具技术，２０１２，４６（３）：６３－ 本文针对激光跟踪仪和柔性关节坐标测量臂组 ６６． 合测量系统坐标转换过程中临时基准点引入测量误 ［４］ＪｅｎＹｕＨａｎ，ＪｅｎＪｅｒＪａｗ．Ｓｏｌｖｉｎｇａｓｉｍｉｌａｒｉｔｙｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｂｅｔｗｅｅｎｔｗｏｒｅｆｅｒｅｎｃｅｆｒａｍｅｓｕｓｉｎｇｈｙｂｒｉｄｇｅｏｍｅｔｒｉｃｃｏｎｔｒｏｌ 差不可控的问题，提出了利用标准杆件几何约束取 ｆｅａｔｕｒｅｓ［Ｊ］．ＪｏｕｒｎａｌＣｈｉｎｅｓｅＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＥｎｇｉｎｅｅｒｓ，２０１３，３６ 代临时公用基准点的方法，控制测量误差的引入，提 （３６）：３０４－３１３． 高了组合测量的精度，达到误差补偿的目的。对该 ［５］王文利，程传录，陈俊英．常用坐标转换模型及其实用性 方法进行了理论分析和仿真试验验证其可行性，并 研究［Ｊ］．测绘信息与工程，２０１０，３５（５）：３７－３９． 进行现场测量试验，与传统试验结果相对比，证明该 ［６］王德元，唐文彦，张晓琳，等．基于标准器的大尺寸测量 方法具有更高的转换精度，也可适用于各种大尺寸 系统坐标统一化方法［Ｊ］．仪器仪表学报，２０１５，３６（８）： 测量仪器的组合测量。 １８４５－１８５２．