最棒导购第章导购的角色与岗位职责.doc

想成为一名优秀的导购，首先要明白什么是导购职责。我们]在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗?答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品。里面的学问就多了。把商品卖出去是导购员的天然职责。但成就一个好的导购员绝不只是把商品卖出去这么简单。销售是涉及买卖双方的事，因此，站在顾客的角度，导购员的工作职责是：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 优秀导购的岗位职责与角色认知 一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、沟通桥梁、生活顾问、服务大使、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点师、情报员等。下面我们详细阐述导购扮演的各角色的内容。 1．导购的工作使命与角色 (1)产品专家 要推销出自己的产品，首先要了解自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点等，懂得越多，越容易使顾客信服，所以导购员应在闲暇时问多了解这方面的知识。通过在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到的，是会给他带来好处的。 2、品牌大使 有人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的产品，导购销售起来是很轻松。而现今，顾客在相信产品品牌的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的终端，导