客户服务报导读4月刊.ppt

公司形象介绍板块： 总经理致辞A05 开卷有益，读报有奖A05 “寻找6000万元生存金主人”A06 “绿色承诺、平安中国” ——中国平安正式启动“低碳100行动”计划A01 理赔案例板块： “平安异地快速理赔信义兄弟家属”B01 “索赔6000，获赔十倍” B01 生活百科板块： “春季疾病预防知识”B02 “儿童春季防病面面观”B02 “健康小测试”B04 “六招运动防治关节痛”B06 * 客户服务报导读 2010年4月号 湖南分公司培训部 给客户最新锐的行业资讯 给客户最完整的平安动态 给客户最实用的理财知识 给客户最贴心的生活常识 给你接触客户的最好谈资 4月刊《客户服务报》主要内容一览 公司形象介绍板块 这位是我们湖南分公司总经理周爱工，国内最早一批从事人寿保险的经理人，4月份是客户服务报湖南专刊第一次出版，我们老总特意给客户写了这样一封信，在过去三年里湖南平安已经牢牢占据了长沙一半以上的市场，市场上有几十家保险公司，就是说十个像您这样有保险需要的客户至少有五个人选择了平安。 公司推出了读报抽奖活动，每个月公司都拿出10万元来奖励参与我们活动的客户，奖品非常的丰富而且很实用，有液晶电视、光波炉，中奖率相当高，您把这个回执填一下就可以了，获奖名单会登在下个月报纸里的，到时候我再给您送报纸来。 这是去年湖南平安的十大理赔案件，您看在关键的时刻、在我们客户家庭处于危机的时候，平安及时的兑现了承诺，赔付款能够帮助客户渡过一时的难关，这应该让您对我们更有信心啊。 公司现在有将近3万多张保单，6000万元的生存金没人领取，有的客户是更换了联系方式我们联系不上，这次我们在全省发起活动来寻找这6千万元生存金的主人，您也可以帮我问问您周围的熟人。如果有需要您可以随时打我的电话。 您的保单做了”体检”吗? 平安公司针对”寻找6000万生存金”大型客服活动特在全省范围内举办多场”保单检视会”为客户做保单体检,以便帮助您了解保单各项权益和保障.全面完善您的保障计划. 目前我们公司要求使用电子化保单，节约用纸；还有公司电脑在每天下班之后会自动关机以节约用电，公司现在推出了很多举措来。 我们这期《客户服务报》主要介绍了平安2010年平安推出的低碳100行动介绍以及理赔案件还有很多容易被我们忽视的生活小常识 平安是一家非常有社会责任心的企业，今年全世界都提出低碳这一概念，平安作为一家双500强的企业也是率先响应。 理赔案例板块 最近在网上被称为信义兄弟的是指：孙水林，孙东林兄弟。 　　2010年年关，在北京当包工头的哥哥孙水林，为赶在年前把工钱发到农民工手上，返乡途中遭遇车祸，一家五口身亡；在天津的弟弟孙东林为了完成哥哥的遗愿，来不及处理哥哥的后事，便赶在腊月二十九返乡，将33.6万元工钱送到60余位农民工的手中。 平安的异地快速理赔使理赔款第一时间送到了这一对信义兄弟的家人手里。这一对信义兄弟之所以感动了中国，是因为他们信守了承诺，而平安同样信守了自己的承诺，及时赔付，这个新闻很多电视台都报道了。 为客户寻找理赔理由已成为平安新的一项承诺，最近又有了这样一个的故事，客户报案以为自己只能得到6000元赔付，但是平安核对客户资料时发现可以理赔6万，于是公司就按照6万进行了赔付。 生活百科板块 春季来了，最近很容易上火、感冒，这一期的客服报推出了春季疾病预防知识，春季易发的各种疾病该如何预防报纸上都有介绍。 借助儿童春季防病面面观将话题转移到孩子，创造机会向客户介绍少儿万能 怎么知道您的身体是否健康，来看看这里的健康小测试板块，自己来测试下。 在这种冷暖交替的时候最容易让膝关节病患者复发的了，这里介绍了几种办法来缓解关节痛。 老客户拜访流程及话术 第一步：约访（电话） （要点：公司开展客户服务大回访活动及抽奖活动） 业：客户您好，我是张平安，您XX年在我这里购买了保险。我想明天过来看您，您看上午还是下午方便？ 客：最近比较忙，改天吧。 业：您看，现在我们公司老总要求业务员对所有客户进行回访。为此，还专门对客户开展了读报抽奖的活动，奖品很丰富，您也可以试试运气啊。 客：那好吧！你送过来吧！ 第二步：接触（解读报纸） （要点：对前期未能作到全面服务的客户进行致歉，说明公司每月开展送报服务，解读报纸要闻） 业：客户，您好！最近好吗？ 客：很好，谢谢！ 业：您看，您买了保险XX年，我都没来看您（这么久没有来看您了），真是很抱歉。我们分公司总经理说了，为全面提升平安客户经理的服务品质，要求我们每个月都要定时回访客户，给客户送《客户服务报》，所以以后每个月今天我都会来看您了。 客：谢谢！ 业：（报纸导读） 第三步：说明（保单检视、告知抽奖、填写回执） （要点：1、老保单的检视，看是否裸单、保障是否足够、是否有附加险；老客户家庭成员是