赞美与道歉.pptVIP

* Loading ……… 进入请点击 模块三 职场交际 利仪与沟通 必备知识：赞美与道歉的基本原则和要求。 核心技能：掌握赞美与道歉的基本技巧，能 真诚对他人进行赞美和道歉。 素质养成：真诚、勇气 浙江经济职业技术学院 “唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。” ——犹太人谚语 任务一：真诚赞美 赞美是一种现代社会谋生的技巧，它能打破人脉的僵局，创造出新的人际局面，让你左右逢源。 人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏。慷慨地赞美他人吧，因为赞美，让我们发现了生活中更值得我们感激的东西，因为赞美，让我们感觉生活中的快乐无处不在。 好话不怕多，有些话天天可以对任何人说，一天可以几十遍，对方非但不烦还很爱听，这就是赞美。 一男子到一朋友家拜访，这家有一个两个多月的胖儿子。这位先生热情地对孩子的父母赞美道：“好健康的小家伙，将来肯定有出息，恭喜你们！”可是主人未露出高兴的表情，反而显得失望：“其实，我一直是想要个女孩的。”听了这话，客人知道自己的称赞没有说到主人的心坎上。不过他马上又对主人说：“没关系，等小孩长大了，娶个漂亮孝顺的媳妇，你们不就等于有了一个可爱的女儿了吗？”主人脸上顿时有了笑意。 思考： 你从中获得了什么启示？ 案例导入 一、赞美的要求 （一）情真意切 （二）详实具体 （三）因人而异 （四）合乎时宜 二、赞美技巧 寻找赞美点 外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。 内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等。 间接的关联的。如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人，等等。  三、课堂实训 请一位同学站在讲台前，向大家介绍自己的姓名、性格、长处、短处。然后，其他同学轮流根据自己对他（她）的了解及观察说出他（她）的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处世------等）被欣赏的同学说出哪些优点是自己以前觉察的，哪些是不觉察的。 1.戴高帽 规则： 1.必须说出优点。 2.夸别人的优点时态度必须真诚，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。 3.参加者要说明被别人称赞时的感受如何，怎样用心地去发现别人的长处，怎样做一个乐于欣赏他人的人。 2、赞美心 每人分别在每张纸上写下其他小组成员的一个优点。一张纸只能写一个人。抬头写上这个人的姓名，然后签上自己的姓名。然后分别送给每一个人。将收到的卡片大声地读出来，并说说你的内心感受。 3.通过刚才的游戏，总结赞美别人时应做到什么？对老年人赞美什么？对年轻人赞美什么？对商人赞美什么？对有地位的干部赞美什么？ 4.分析下面案例中的赞美有何不妥之处？ 张强是XX集团公司下属分公司的一位年轻领导，平时好读书钻研，工作非常出色。集团公司领导来检查工作时，总是由他负责接待。有一次，总公司书记与董事长来分公司视察，看到张强的工作卓有成效，而且谈吐颇有见地，在晚上的酒宴上，当着分公司老总的面盛赞张强“会思考能干事，这样的分公司领导很少见”，赞美得张强十分尴尬。 任务二：诚恳道歉 2003年7月12日，在台湾综艺节目《我猜我猜我猜猜猜》中，杨丞琳说出抗日战争“八年而已”的言论——吴宗宪：“对日抗战几年？” 杨丞琳：“十一吗？” NONO：“你多打三年啊？” 杨丞琳：“八年而已喔！” ?杨丞琳(的那一记深深鞠躬，并没有抚慰到部分网友们敏感的心。他们认为，道歉会无非就是一个“道歉秀”——杨丞琳的道歉动机成了众矢之的。 2007年4月3日，杨丞琳在北京道歉会上展示手写道歉信 ? 国内网站调查显示，4月3日道歉会后，依然有至少80%的参投网友拒绝接受杨丞琳的歉意。所有质疑的核心都指向了一个——时隔四年，道歉的动机究竟是什么？有人将它看做是其老板蒋承缙对1月份杨丞琳麦当劳广告被撤事件的“危机公关”，也有人认为这是杨丞琳的自我炒作——事先为新专辑的发行铺路“博版面”，或是为其参演的电影和电视剧“博眼球”。 思考： 你从中获得了什么启示？ 一、真诚道歉五原则 1．诚恳：用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分，而且一定要及时哦； 2．明确：不要为无关痛痒的事情道歉； 3．恰当：道歉必须选择一种恰当的方式，要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉 ； 4．沟通：不要总想着“如何才能表达悔恨情绪”，你的目的是将你的悔恨传达出去，让另一方知道； 5．行动：一定要有要有实际行动。 二、真诚道歉三技巧 1．文明规范的道歉语 有愧对他人之处 “深感