车险人伤案件调查实务.pptVIP

目录 一、人伤案件调查的基本原则 (一)迅速及时原则 ◆ 迅速及时是人伤案件调查的基本要求,它主要是由人伤案件的基本特点决定的。 1、迅速及时的基本内容 ★ 抓住时机: 新发生、痕迹明显、群众记忆新 ★ 积极调查：科学分析，制定调查计划，组织力量，迅速调查 ★ 及时结案：避免不合理费用的发生 2、迅速及时的要求 ◎ 快速反应的调查队伍 ◎ 先进的交通、通讯联络、高科技查勘器材 (二)实事求是原则 实事求是的要求: ①调查人员必须重证据 所谓证据:就是指那些与事故有关联，对查明案件和正确处理案件有实际意义、客观上存在的事实。 ②调查人员必须重调查研究 ③调查人员应广泛听取群众意见 (三)遵守法制的原则 ◆遵守法制的要求： ☆调查人员必须懂法：保险调查不同于刑事案件调查，法律未赋予调查人员特殊的权力 ☆对违反法规和公司纪律的调查人员将严处：在调查过程中，调查人员不依法办事，徇私舞弊，贪赃枉法，或以威胁、引诱、欺骗以及其它非法的方法收集证据的行为，都必须坚决禁止。对违法、违纪人员应区别情况，严肃处理 (四)保守秘密的原则 ◎保守秘密的原则 调查人员必须增强保密观念,养成保密习惯 ◎在调查中,需要保守秘密的事项主要有: ①在调查阶段不宜暴露的案件情况,如收集的证据数量、来源等； ②是否为保险事故，是否给付以及给付的金额等情况； ③调查中所涉及