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“模式语言管理”的理论与实践(上) 张西振 王甲佳 侯象洋 肖永健 引言 “模式语言”是一种情景化的可重复的方法性知识。 大家知道，一个员工的能力，常常表现为处理各种问题的“直觉” 。譬如说，一位市场营销高手具有感 知市场变化的能力，但是，他对市场的感知往往表现为一种直觉，这种能力的拥有者很难把它表达出来。 所谓直觉，是一种潜意识的内在感觉。科学研究已经表明，这种直觉来自下意识地发现的“模式”、“结构” 。 美国卡耐基-梅隆学院的心理学和计算机科学教授、诺贝尔奖获得者赫伯特•A•西蒙，多年来一直研究人类 决策行为，并且已经得出结论，经验可以让人积累信息，这样就可以方便地储存和找回信息。例如，在研 究利用计算机模型来模拟人们解决问题的思维过程以及其他认识过程的时候，西蒙请来一些棋手，让他们 用十秒钟的时间看一下正在下的棋。西蒙发现，象棋大师基本上都能回忆起所有棋子的位置。而低于大师 一级的 A 级棋手的成绩则差的多。但是，不管是大师还是 A 级棋手，都记不住随便摆在棋盘上的棋子的位 置。这说明，根本不是短期记忆在起作用。西蒙的研究结论是：棋手们只是下意识的记住了许多棋局的形