F22 物业助理岗位工的作标准.ppt

物业助理岗位工作标准;问几个简单的问题：;物业助理岗位职责; 1、协助、配合部门领导的工作，全面负责管理园区内的各项事务，重点是楼宇和商铺的全面管理，并进行与业主和住户的联系和沟通工作； 2、熟悉公司所管物业的概况，包括环境、各项配套设施及公共、消防设施设备的位置及用途等。 3、熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单元户数、朝向等基本情况； 4、每日填写《工作日志》，总结一天的工作情况，并做出工作计划； 5、每周至少3次对分管的楼宇、商铺进行巡查，并填写《巡查日志》。对在巡查过程中发现的问题，要及时地进行跟进处理； 6、协调公司其他相关部门处理业主（住户）的各项投诉，并做好详细记录； 7、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水（电）表读数； 8、熟悉公司各种收费项目的名称、标准及缴费方式； 9、严格执行《物业管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇业主（住户）和商铺档主的管理费交款通知单； 10、严格执行《物业管理费收缴规定》和《欠费催缴程序》，统计分管楼宇费用的欠缴情况，按照程序及时地进行催缴；; 11、每月按时上交相关的表格资料，包括： （1）20日上报分管楼宇的公共、消防设施的损坏情况； （2）26日填写《消防器材月检查表》，交部门相关人员，报消防中心； （3）28日填写《楼宇综合情况统计表》； （4）其他需上报的相关资料。 12、有计划地对分管区域的业主（住户）进行回访，与他们进行有效的沟通和交流，第一时间了解业主和住户的思想动态，为业主解决实际问题； 13、熟悉前台的日常接待和各种办事程序，按照有关规定和要求热情、周到地为来访者提供优质服务； 14、熟悉装修申请、审批、巡查和验收的内容、程序和要求，并严格按照有关规定认真执行； 15、熟悉收楼流程，为新业主办理入住手续，协同业主验收楼房； 16、熟悉各种报装程序，包括电话、煤气、可视对讲和有线电视等； 17、做好业主（住户）档案资料的保存、整理及保密工作； 18、学习公司、部门的各项规章制度，熟悉物业管理及其相关的法律法规； 19、及时上报在自己职责范围内无法完成的各项事宜； 20、完成上级领导交办的各项事宜，做到“事事有响应，件件有着落”； 21、职责范围以内的其它事宜。;物业助理日常工作;序号;物业助理岗位工作标准;1.1 每天在下班后交至部门相关人员，没有无故拖延或不交。;二、楼宇、商铺管理;2.2 熟悉分管楼宇的基本情况： ;2.3 掌握分管楼宇业主和住户的基本情况： ;2.4 楼宇、商铺管理到位：违章情况在12小时内发现，在48小时内处理完毕或反馈到位或上报 ;2.5掌握商铺业主（租户）的基本情况： ;三、费用的催缴工作 ;3.7按规定进行费用的催缴工作，催缴率达到公司规定的要求 ;四、投诉处理 ;五、装修审批、巡查及验收 ;5.2装修巡查 ;5.3装修验收 ;5.3.3验收时，应认真填写《房屋装修验收表》，并详细注明验收时间、验收人及验收意见；退还工人出入证时，应在收据背面注明出入证的退还个数。 ;物业助理： 1）一个物业服务公司的最核心岗位； 2）代表公司与业主建立良好、和谐关系的一线岗位； 3）应当对所管楼盘/区域的硬件、软件情况了如指掌； 4）必须具???良好的服务心态