地产公司经纪人管理手册实用.doc

使用说明 本手册的制定主要是为了帮助经纪人了解其工作内容、业务规范和相关的专业知识，告诉经纪人如何从一个新人成长为一个业务熟练的经纪人； 每个经纪人应熟记手册的所有内容； 我们的使命 用服务为顾客创造房产价值，用发展为同事提供事业平台，成为最具品牌价值的房地产服务公司。 我们的价值观 尊重顾客：为顾客提供高质量和人性化的服务，不断创新出优质低价的服务产品；用敬业负责的精神对待顾客，赢得顾客信任，成为客户更信赖的专业顾问。 团队合作：建设无边界企业，，汇集整个团队的资源，共同为顾客提供高水准的服务；帮助同事与企业共同成长，给予同事持续的培养和发展机会，使同事获得更多的事业发展空间。 追求卓越：发自内心地热爱房地产服务业，始终以改善顾客的生活和工作品质为己任，不断挑战为顾客提供的服务完美极限，矢志不渝地追求创造真正卓越的事业。 经纪人的品牌特征 热情的笑容 我们的笑容，不是虚伪的假笑、不是得意的狂笑、更不是阴险的坏笑，它是发自内心的笑。因为人们年轻所以我们对生活充满热爱，对世界热情而友善，我们会充满热情地努力工作，我们会充满热情地战胜困难，我们热情的笑容代表我们的生活态度，我们热爱生活，我们热情友善，我们充满自信，我们笑对人生。 专业的水准 我们专业，因为我们勤于学习，善于运用专业的知识，我们专业，因为那是我们在工作中体现自我价值的最好方式。我们专业，所以我们才能为客户排疑解难，才能让客户的价值最大化，才能为客户提供顾问式的服务。 职业的素养 我们不仅专业，我们更有良好的职业素养。我们着装整洁，言语得体，举止端庄；我们谨守职业操守，保证买卖双方交易透明、公正；我们恪守诚信原则，不欺瞒客户、同事、上级。 敬业的精神 我们敬业。因为我们知道“业精于勤，荒于嬉”；我们敬业，因为我们明白“勿以善小面不为，勿以恶小而为之”；我们敬业，因为我们懂得这是我们事业不断进步的动力之源。我们敬业，所以我们才能为客户开发真正适合其需求的房源，才能在第一时间带客户看房，才能安全、快速地达成买卖双方的房产交易。 周到的服务 我们追求完美，所以我们的服务力求周到、细致；我们更加专业，所以从开始为客户服务的那一刻起，我们就最大限度得为客户规避风险，想客户所想不到的，做客户所期望不到的；我们拥有责任，所以我们并不视交易结束为服务的结束。服务无止境，能想到的就力求做到；暂时想不到的，站起来想到了也一定力求做到。 经纪人工作流程 每天必做的事： 准时到公司签到，不能迟到；值日人员应早到15分钟，清洁店面。 查阅本人的记事本，根据事情的轻重缓急安排时间； 参加店内早会，给今天的工作定计划和目标； 认真、真实的记录经纪人工作日志； 熟悉新上的房源，最好能联系，自己先去看一下房，更快更好的了解新房源； 根据新上的房源，查找客房，推荐合适的房； 给前一天看完房的客户打电话进行回访； 给前一天所看房的房主打电话，礼貌回访，视情况传达看房结果； 上新浪网等各个网站发布房源信息广告； 10、上网开发房源和客户资源； 11、出去转小区开发房源和客户； 12、参加店内会议，检查今天的工作计划完成情况，并总结经验和不足； 13、值班人员下班前应清洁店面，关好灯、饮水机、空调、关闭电源、门窗等。 每两周必做的事： 参加店经理组织的房源讨论； 参加各店组织的学习讨论； 每月必做的事： 积极参加公司每月一日的公司清洁日活动； 日常必做的事： 及时了解公司的动态，积极参与公司组织的各项活动； 2、随时查询新出的政策法规，认真学习商讨； 新人入职培训 培训目的： 让新入职人员全面了解行业的现状和将来的发展趋势； 让新入职人员全面了解公司的组织结构、管理制度； 让新入职人员系统的掌握房地产行业的相关基础知识； 让新入职人员熟悉整个业务操作流程； 让新入职人员熟悉店面所在区域的周边环境及相关业务知识； 培训方式及内容： 公司新人入职统一培训； 培训内容： 行业现状及发展趋势； （2）公司的组织结构、管理制度的特点； 在各门店，由门店经理对新人进行个别培训； 培训内容： 门店所处区域的周边环境； （2）业务流程； （3）相关的过户、贷款等业务知识； 自学——房地产行业的相关基础知识以新人自学为主，店经理指导为辅； 考核： 第一次： 时 间：新人入职两周时 主 考 人：店经理 考核内容：房地产基础知识、业务流程、周边小区相关知识（如产权特点、建成年代、物业费、取暖费等）； 考核标准：必须了解考核内容的知识； 惩罚措施：不及格者可按情况由店经理酌情处罚（罚款或是开除）； 第二次： 时 间：新人入职一个月时 主 考 人：各店经理和总经理 考核内容：房地产基础知识、业务流