典型成功案例-开月的.pptVIP

1 Presented by NxNet Systems, Inc. All Rights Reserved © 2008, NxNet Systems Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 上海市服务行业114语音门户呼叫中心 项目背景 05年助推公司经过多方调研，提出语音门户概念。 06年助推公司与上海现代服务业联合会正式签订了共同建设运营“上海服务业语音门户合作协议书” 同年，助推公司完成了与上海电信公司关于“上海服务业联盟电信服务略战合作协议”的签定 07年助推公司与开月签订协议，正式采用IP开月呼叫中心设备 方案特点 语音门户依托上海电信114信息平台，与电信优势互补，打造中国首个语音搜索引擎平台； 集中化管理、分布式热线座席； 架构于IP之上，丰富的增值服务内容； 整合社会资源、市场资源于同一平台之上，实现社会资源共享； 技术先进，业务模式优势突出，与国际趋势接轨。 需要无缝扩容。开月IP呼叫中心支持不间断扩容，确保呼叫中心服务的连续性。 对客户信息进行个性化处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 上海市服务行业114语音门户呼叫中心网络拓扑 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 上海电信业务简介 业务模式：“大集中式+分布式”呼叫中心建设      研究结果清楚的表明，企业将呼叫中心系统托管将会得到良好的收益效果，呼叫中心托管战略必定成为越来越多企业的明智选择。 针对中国市场上大多是自建型呼叫中心供应商的现状，在中国大陆地区为企业提供以托管的形式的标准呼叫中心服务，这样的模式，在中国呼叫中心历史是前所未有的事情。 企业不需要任何专用设备、设备空间、维护人员、资金投入，即可在1小时内迅速而轻松的建立呼叫中心系统，这样充分满足企业希望向其大众客户提供优质服务的需求。 业务亮点：采用集中建设，分租使用的方式。 集中建设了大型的专业呼叫中心系统，企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。这些座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业指定的地点。企业不需要把人员派到租赁地，使用起来非常方便。一般没有特殊的要求，1个小时就可以开通服务。此呼叫中心最大的特点是简单易用，一般一个客服人员只要经过1个小时的培训就可以有效地掌握使用方法。可以开通在线培训和实时电话培训，客服人员遇到任何使用问题可以随时得到帮助。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 业务模式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 部署 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 武汉工商局12315指挥系统 容量： 总部40座席 15个分局各有坐席、160个分所，共计1000线分机 需求： 快速联动 远程坐席 电话会议 WEB800 全程跟踪服务 系统录音 三方通话 自助语音服务 多种数据接口，实现弹屏 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 示意图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspo