医疗服务与沟通的.pptVIP

医疗服务与管理中的沟通;; 医生是一项相对特殊的职业，因为直接面对的是生命。因此对它有着相当的要求，希望可以尽善尽美。贴近百姓、服务大众健康的社区医疗卫生组织更是需要富有成效的沟通。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”; 社区卫生服务中心的职责是为居民提供医疗、预防、保健、康复、健康教育以及计划生育技术指导“六位一体”的综合服务，以为居民提供优质、便捷、高效、廉价的医疗保健服务是社区医疗卫生服务中心的发展方向和奋斗目标。它更大的作用应该为社区居民提供健康教育和基本医疗。 这需要贴近民心的医生来实现以社区、家庭和居民为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点，优先保障城市贫困人口、下岗职工、进城务工人员及流动人口的基本医疗和公共卫生服务。 ; “我为人人，人人为我”是现代社会和谐发展的基础。助人不仅是利他行为，更是自救行为。 ; 患者 患者家属 顾客 社区居民 媒体 社会组织 合作单位 专家团队;人性化管理的成功推进； 开发部属无限的潜能； 建立一支有效的团队； 提升员工的共识，打开心结； 给予部属指导、咨询； 在组织内外建立良好的人际关系; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余 75％ 决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组，在500名被解职的男女中调查结果显示，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;医护人员沟通的需求; 医患沟通是医护人员与患者及其家属在诊疗过程中，围绕疾病的诊断、治疗所进行的信息交换行为。医患沟通互动方式因人而异、因事而异。引起医患冲突发生的最直接原因是医院与患者的交流不善，以致信息传递误解、偏差。努力把医患沟通作为在医者主导下建设和谐医患关系的重要手段 ;　　我国目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，其家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。; 据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明：80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关。;遵纪守法需要沟通; 《医疗事故处理条例》第十一条：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果。” ;;沟通的要素;沟通的流程;; 同理心（empathy）—— 正确了解他人的感受和情绪，进而走到相互理解、关怀和情感上的融合。;医患沟通技巧;倾听的重要性; 1。使用积极的身体语言调动对方积极性 2。尽早先列出你要解决的问题。 3。不要自作主张地将认为不重要的信息忽略；  4。消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 5。考虑对方的背景和经历。 6.在接诊尾声时，与对方核实一下彼此的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排、时间或复诊处置有关的内容。;非语言沟通配合; 病历指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗活动的记录。; ; 病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整。 病历书写应当文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。 病历应当按照规定的内容书写，并由相应医务人员签名。 实习医务人员、试用期医务人员书写的病历，应当经过在本医疗机构合法执业的医务人员审阅、修改并签名。 上级医务人员有审查修改下级医务人员书写的病历的责任。修改时，应当注明修改日期，修改人员签名，并保持原记录清楚、可辨。 因抢救急危患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明