旅游景区员工管理员工手册实用.doc

景 区 管 理 手 册 xx公司编制 x年x月x日 一、董事长或总经理致辞 内容： 二、景区或公司简介 内容： 三、景区或公司发展愿景 内容： 目 录 第一第二章? 录第三章? 辞退与辞第四章? 劳动纪第五章? 个人卫第六章? 礼节礼第七章? 道德规第八章? 同事关系法第九章? 考核管理制第十章? 现场管理规范及违法处第十一章 ?员工奖惩制第十二章 ?员工绩效考核制第十三章 ?工服管理规第十四章 ?安全规定和防火措第十五章 ?景区各岗位工作职第十六章 ?景区各岗位工作细第十七章 ?附第一章 总则 第一条为使公司的管理规范化、制度化和统一化，做到有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。 第二条适用范围 1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度。 2、本制度内所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 3、本公司所有临时性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工管理依据合同或协议及相应规定，或参照本制度管理。第二章 录用 第三条本景区如因工作需要，必须增加人员时，应先向公司人事部提出申请，并经总经理核准，由人事部门统一纳入招聘计划，面向社会招聘。 第四条应聘人员报名时，应提供毕业证书、学位证书原件及复印件；身份证原件及复印件；一寸免冠彩照两张；技术职务任职资格证书原件及复印件；退伍、转业军人另需提供退伍、转业军人证书原件及复印件。 第五条本公司员工的应聘，以学识、工作能力、思想品德、身体健康状况及各部门工作所需要条件为准。采用面试和笔试两种，根据实际需要选择实施或两种并用。 第六条新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期为个月，期满合格后，方可正式录用，但成绩优秀者，可提前一个月转正。如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。 第七条员工录用分派工作后，应立即赴所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。 第八条员工如系临时性、短期性或特定性工作，视情况与本公司签定相应合同或协议。第三章 辞退与辞职 第九条以下人员公司将有权予以辞退 1不服从分配者。 2严重违反劳动纪律或公司规章制度者 3严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损失的。 4、被依法追究刑事责任的。 5不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 6患有不适合公司工作的疾病的。 第十条辞职 员工在合同期内因故不能或不愿继续工作，可向公司提出辞职，但须提前三十天递交辞职申请书，经公司同意后，方可办理离职手续。办理离职手续时，应填报离职交接清单，经部门经理审核完成交接手续后结算工资，于次月5日打入本人工资卡。第四章 劳动纪律 第十一条?公司员工必须遵守公司的各项规章制度。 第十二条禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。 第十三条上级安排的任务、客人的投诉和建议、同事的委托均须记录，并在规定的时间内落实，答复。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。 第十四条员工上岗必须按公司要求着装，遵守签到、打卡等考勤制度，不迟到、早退、旷工。 第十五条工作时间不准私会自己的亲戚朋友，不准陪亲朋在公司吃住或公司景区游览等，不准利用工作之便给亲友特殊优惠。 第十六条工作时间不准抽烟、吃东西，不准听音乐、看电视、收听广播，不得唱歌、吹口哨、大声喧哗、打闹和影响他人的工作。 第十七条在工作中，不准使用粗言秽语，不准讥笑讽刺客人，不得与客人争辩，不得在公共场合与同事争执。 第十八条在工作中不得玩忽职守，不得弄虚作假，不得欺上瞒下。 第十九条员工下班前应交接工作，做好记录，接交双方签字，避免扯皮。任何情况下不得无交接擅自离岗。 第二十条员工因私事不能上班的，必须提前以书面形式向有关部门及领导申请，征得同意并批复后，方可休假。 第二十一条员工要以公司为家，爱护公司的设施设备、家具、用具，不得有意损坏公司财物，更不得将公司的财物窃为己有，要维护公司的利益和声誉。 第二十二条员工要保守公司的一切商业机密，不得向任何人、任何公司、企业泄漏公司客户名单、文件资料、产品定价及折扣、财务统计数据等商业秘密。第五章 个人卫生 第二十三条勤洗澡换衣，勤理发，勤刮胡须，勤剪指甲，勤洗手。 第二十四条自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。 第二十五条不得随地吐痰，乱扔垃圾。遇有垃圾，应随手捡起或清理。 第二十六条不得随地大小便。卫生间用完后，必须立即冲刷干净。 第二十七条保持自己的工作环境、宿舍干净整洁，垃圾桶的垃圾每天都要清理干净。第六章 ?员工礼仪标准 第二十八条商务接待礼仪标准 第一部分迎接礼仪标准 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现