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通識專題演講結案報告表 通識課程名稱：性別與大眾文化（Ｂ） 演講日期時間：5/15 1300-1500 授課老師之姓名：吳忻怡 演講地點教室：O122 邀請演講者之姓名：梁秋虹 演講者服務單位與職稱： 中央研究院社會學研究所博士後研究員 清華大學人社系兼任助理教授 演講之題目：流行音樂中的性別與身體 演講內容： 大眾文化中的空服員形象與情緒勞動 聽講心得 財金二 101408002 王莙貽 如果問我第一次搭飛機對航站、坐飛機的印象是甚麼？我一定會說：一、一進機場看到一群拖拉著小行李的空姐（應該稱呼她們空服員的，但總習慣這樣叫），各個都身材姚條、儀容端莊，高跟鞋踩著喀啦喀啦的專業聲音優雅地經過我身旁，瞬間會覺得空姐真是像「模特兒」一般的行業。二、一上飛機，迎面而來就是空姐專業的問候與帶位，並不時的會聽到空姐們細聲地叮嚀我們把行李放好、把安全帶繫緊，這些小小的舉動都讓第一次搭飛機的我覺得，只要照著她們說的做，就如同得到她們保護般很有安全感。三、飛行途中空姐都會替每一位乘客耐心的送上餐點，對乘客的詢問要求也都有求必應。重點是，各個都臉掛笑容、不慍不火，讓我不禁對她們產生短暫的崇拜。想完這些印象，再聽到今天張老師的演講內容，就讓我震撼的發現－－天啊！我也中了航空公司設下的陷阱！航空公司真的幾乎都是利用空姐優質的形象作為吸引人的宣傳，再讓空姐的優質服務讓我們感到賓至如歸的享受，進而對這家航空公司留下好的印象。空姐成為公司置入性行銷的最佳手法，只要把任何想要行銷的東西，置入在空姐會經手的杯子、推車……等，我們的目光就容易因為被空姐的吸引而對那些品牌logo留下記憶。空姐，儼然成為航空公司的活招牌，但，她們真的心甘情願嗎？ 不僅台灣是這樣的生態，世界上許多國家的航空公司也都是用空服員作為廣告上的代表，我認為這樣的作法各有優缺點。優點是：身為空服員的女性對自己的女性形象很肯定且具有信心，她們是大眾眼中的標準模範女性，外界對她們加以稱讚、又受到許多女性崇拜，把當空服員當作職業考量；因為空服員當活招牌的重要性，公司對空服員的待遇不會太苛刻，薪水比起很多行業的起薪都還高，這也是讓女性趨之若鶩的條件之一。當空服員的缺點，就是因為她們活招牌的形象太重，永遠必須保持好的態度與笑容，空服員時時刻刻必須遵守「情緒勞動」，會讓他們產生下班後的職業倦怠和職業病。職業倦怠就像是因為工作不停的服務很疲累，回家就什麼事都不想再經手做，工作上的好脾氣也收了起來，對家人的情緒起伏很大、易煩躁，上班前上班後像是兩個不同人；職業病就好比張老師說的例子，謝謝不離口，讓人聽久了容易生厭。另一缺點是，大眾普遍誤解了空服員工作最重要的責任，是保護機上乘客的安全而非只是服務，這樣的誤解或許會讓一些空服員心理不平衡，認為大眾把他們視為像餐廳的服務生看待。最後一項缺點，是男性對女性空服員的性騷擾。有些男性看到空服員就聯想到情色影片中扮演空服員的女優，所以看到現實生活中的空服員時，不由自主地會把空服員的舉動加以聯想情色化，對其毛手毛腳或言語挑逗，讓空服員精神上受到騷擾；航空公司也因為這一點，把性暗示當成消費點，而我認為這樣的作法扭曲了空服員本身的價值與精神。總結是，航空公司對空服員的理想行銷應著重在強調安全，而非只是服務上；平時如能提供空服員身心休憩的假期或課程，則能幫助空服員減輕情緒勞動下的壓力，進而幫助工作表現。 學生聽講心得或感想 性別與大眾文化作業一 「空服員形象與勞動的媒體呈現」演講心得 理學院學士班 黃建彰 100208013 「有搭過飛機嗎？」 「哦，那去過哪一個國家玩呢？」 超甜美的嗓音、親切的笑容，原來是輔仁大學社會系的張慶玉老師詢問在場同學搭飛機的經驗。張老師不愧曾經擔任過七年的空服員，談吐之間令人心神俱醉，整堂課彷彿是沉浸在頭等商務艙的高級服務，有一種完全不想下飛機的感覺，張老師給人的形象，就是航空公司的廣告中那些身材姣好、服務周到的女空服員，白話來講，就是正妹空姐。 空姐，這個詞來自一般大眾對女空服員的職業想像，也是許多航空公司極力打造的廣告形象，整齊的制服、千挑百選的美女，的確吸引不少男性乘客的目光，但這只是空服員工作的外在樣貌。事實上，空服員的工作內容不只是提供機上服務，還包括更重要的飛航安全，這也是我們常常忽略的一部分，藉由張老師講述的經歷，才知道每位空服員的笑容背後，其實隱藏了不為人知的責任和辛勞。 課堂上提到了一個社會學的概念─情緒勞動( Emotional Labor)，它顯示出現今社會的分工裡面，有一部分人的工作內容是一種販賣情緒的服務，Its the commercialization of human feelings.簡單說，就是中國俗語中的「和氣生財」，服務提供者必須壓抑或轉換自己原有的不良情緒，去展現其工作場