申通快递公司客户满意度调查概念.pptx

申通快递公司客户满意度调查报告;一 调查背景;二 研究目的;三 调查对象;四 调查方式;五 调查结果的整理和分析;由图可知每年使用申通快递次数最多的是1-5次，说明快递行业竞争力很大，申通快递普及率在大学城地区还有待提高，要找准在配送过程中出现的问题并改正，加强其服务质量，提高信用度，增加客户使用频率。; 为了能更好的完善申通快递的服务，我们针对客户就使用申通快递的原因做了一个调查。;由此图可以发现，随着网购的兴起，超过一半的客户使用申通快递的原因是由于在网上购物，其次所占比例较大的原因则是由于生活需要，少数则是由于业务需要。因此，要使申通快递得到更好的发展，需要注重网上购物这个最大的原因，使网购业务得到更有品质的发展。;对申通快递的价位评价;价格是大多数人非常关注的问题，因此价格最能影响人们的消费观。针对这个问题，我们做了调查，结果如图，我们可以看出大多数人觉得申通快递的价位适中，少数人觉得价格偏高或偏低。;六 调查总结;七 调查建议;根据客户对申通快递的整体评价，我们可以看出，较满意的客户占46.67%，不满意的人数占6.66%，对于申通快递公司所存在的问题，我们提出以下建议： 1、加大广告投入，扩大申通快递的使用渠道。让顾客除了从网上商场推荐和朋友推荐以外，能从多种途径了解申通快递、使用申通快递，并提高客户的使用次数，将品牌推销出去。 2、降低价格，为客户创造价值。价格是巩固企业客源的重要因素，它是决定客户选择企业的关键，良好的定价策略能吸引更多的客户，才能在日益激烈的社会竞争中取得胜利。 3、提高人员素质，提升快递的服务质量。根据调查数据的显示，有16.67%的客户要求改善快递人员的服务态度。随着时代的进步，客户对快递企业的服务人员也有越来越高的要求，服务人员的态度便关系到客户对企业的满意程度。 4、加强企业软硬件建设，降低货损丢失率。对于快递公司而言，企业的基础建设极其重要，它们是使快递业务顺利进行的有力保障。快递公司通过软硬件的应用和管理，可减少送货过程中对客户货物的丢失和损???。