女装品牌商品部工作手册全册实用.docVIP

YISAN服饰有限公司 商品部工作手册 审核： 审批： 编号： 编制日期： 适用范围：杭州亿三服饰有限公司 编制目的：规范公司数据化管理流程目 录 第一章 商品部工作简介 ……………………………………………………… 3 第二章 商品部工作操作流程细则 ………………………………………… 5 第三章 相关工作流程及要求 ……………………………………………… 22 第四章 代理加盟商发货操作流程 ………………………………………… 23 第五章 员工内购流程 ………………………………………………………… 25 第六章 直营客户盘点操作流程 …………………………………………… 26 第七章 商品部岗位职责说明书 …………………………………………… 27 第一章 商品部工作简介 1、简介：主要负责公司回款、出货、数据分析、库存控制，协助各分区做好销售分析及库存控制的工作。 2、商品部工作职能： 2.1制定公司各季节产品结构需求； 2.2每季前期基础资料及价格资料的核实； 2.3订货会前各区域销售资料的统计，各区域销售目标的初步拟定。 2.4订货会后订单的统计汇总，货品进仓时间的确认，下生产单到生产部； 2.5货品进仓的跟进、汇报； 2.6客户上货计划的审核，客户分波段出货的跟进； 2.7客户出货进度的跟进，直营店上货情况的跟进； 2.8公司数据资料的收集、汇总、存档； 2.9制订年、季、月度工作计划、回款计划、并监控实施情况 2.10月度、季度、年度销售资料的汇总、汇报； 2.11执行上级交办事项 2.12月底工作总结及下月工作计划 3、部门员工工作要求： 3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、客户预计解决日期。 3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量； 3.3提升独立处理日常工作的能力,多提对本部门工作有利的意见和建议; 3.4每位员工都要熟悉本部门其他同事的工作内容、掌握本部门每个职位的工作技能，了解本部门其他同事的工作情况；提倡部门员工之间互相帮助、互相关心。在其他同事工作量大的时候，能主动为同事分担部分工作； 3.5学会与人沟通的技巧，注意与客户沟通的方式方法，处理问题是要考虑到客户的满意度和承受能力； 3.6要求分区管理人员按规定定期对客户进行综合评估，主要内容为；客户对本部门工作支持度、客户销售情况、客户客户发展情况、客户回款情况、客户货品销售情况等等； 3.7要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源； 3.8要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。 4、商品部工作描述： 商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、回款、销售分析。 内容 主要工作描述 生产 订货会前基础资料的整理、核对，价格资料的核对； 订货会各项事情的跟进； 客户订单汇总，生产下单； 确认货期，并跟踪回货进度； 跟生产部进行货品迟期问题的沟通； 回货进度报表的更新，汇报； 客户次品问题的跟进，处理； 各工厂回货完成的评估分析； 本职工作的完成进度汇报。 代理 出货 客户新款上市计划的沟通及建议； 客户提货进度的控制，出货进度的跟踪； 出货报表的更新、汇报； 客户物流进度的跟进； 客户少货问题的跟进、协调、回复； 客户补货工作的协调、完成； 分区执行调货/补货的情况。 客户意见的收集，反馈； 本职工作的完成进度汇报。 回款 客户订单定金准确按时收取 发货前货款的催要 代销货品押金的收取及催要 季度、月度、周的回款计划 数据建立及商品分析 公司整体数据库的建立、存档； 公司整体货品的销售及流转情况。 滞销货品的预警反馈工作； 检查分区各品种存销结构的合理性，并及时提出建议； 关注分区库存率是滞达标，了解分区库存压力款式，协助调货； 协助各区做好买货计划，提供相关数据信息的支持； 完成每周的周例会报告资料； 每次订货会后订货总结的完成； 每季度客户销售情况调查问卷的发出、回收、汇总； 每个季度销售情况分析资料的完成。 本职工作的完成进度汇报。 第二章 商品部工作操作流程细则 1、生产 1.1订货会 订货会时间确认后，每周固定跟研发部沟通版衣进度，以便合理安排后序工作，为了能够使工作更加完善，要求设计部必须在订货会开始前三天，将需要的资料给到商品部。 所有客户签名资料要求在订货会现场收集完成，如实在无法当场确认的，要求客户在两个工作日内签名回复。 1.2订货会后 为了能够保证货期准时，每次订货会后三个工作日内下生产单到生产部。要求有详细的款