星级考核驾驶员.docVIP

关于开展星级驾驶员考核的实施办法 为进一步推进规范化管理和服务，提高服务水平和服务技能，从制度上保证“服务有新面貌、安全有新变化、管理上有新进展、素质上有新提升”的总体要求，进一步调动广大驾驶员工作的积极性和主动性，根据省交通运输厅运管局《关于在城市公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核的指导意见》（鄂运物公[2012]38号）文件精神，结合公司实际，按照优劳优得原则，总公司决定对一线驾驶员实行“星级驾驶员”的考核评定工作，并制定以下实施办法： 一、星级岗位设置 星级岗位设置适用于公司签订劳动合同从事一线营运服务的驾驶员（承包车辆除外）。驾驶员星级设置为五个考核星级，分别为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个级别，一星级为初始星级，五星级为最高星级。 二、星级岗位奖励标准 一星级岗位绩效工资为80元/月，二星级岗位绩效工资为160元/月，三星级岗位绩效工资为240元/月，四星级岗位绩效工资为320元/月，五星级岗位绩效工资为400元/月。 三、星级驾驶考核标准 ☆级驾驶员标准 1.仪表端庄，着装规范，整洁得体，按规定放置上岗证件 2.遵守公司的规章制度，履行劳动合同； 3.规范服务，正确报站，无有责行车服务纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象； 4.遵守票务管理制度，无违反票务制度行为； 5.无违法违规驾驶行为，责任事故费见安全考核表； 6.当月出勤达25天（本人实际出勤上岗天数，下同），完成该线路当月单车计划趟数的80%，无首末班不跑现象，完成该线路当月单车平均收入的80%； 7. 驾驶员台物品摆放整齐，卫生整洁，车辆外部无脏份物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘，地板、踏步无灰尘、油腻，座椅无灰尘、积水、油腻； 8.坚持“三勤三检”制度，认真执行小修、保养计划，无有责机械事故；车身外观完好，破损在七日内修复； 9.综合考评分达90分及以上； 10.在该线路当月内部民主测评满意率达60%及以上。 ☆☆驾驶员标准 达到一星级标准； 2.熟悉沿线的基本情况，准确将乘客送到目的地，服务热情周到，做到有问必答，无服务忌语，无服务纠纷，无有责服务投诉； 3.当月出勤达27天，完成该线路当月单车计划趟数90%，完成该线路当月单车平均收入的90%； 4.车辆内外干净整洁。做到日清洗、趟清扫，地板干净整洁，及时倾倒垃圾，车窗、车门及周边无灰尘、污渍，车身、扶手无油污； 5.当月综合考评分数达93分及以上； 6.在该线路当月内部民主测评满意率达70%及以上，业务理论考试达70分。 ☆☆☆驾驶员标准 1.达到二星级标准； 2.微笑服务，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语；特殊群体乘车时，使用提示服务用语，无投诉； 3.车内无卫生死角，投币机、显示器等车辆设备干净明亮； 4.出勤为满勤，完成当月该线路规定趟数，超过二星规定营运收入； 5. 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数；　 星级管理 5000元以下 如为初始星级取消一个月星级评定，如高星级在当月考核基础上下降一个星级 5000元及以上1万元以下 取消一个月星级评定 1万元及以上2万元以下 取消二个月星级评定 2万元及以上3万元以下 取消三个月星级评定 3万元及以上4万元以下 取消四个月星级评定 4万元及以上5万元以下 取消五个月星级评定 5万元及以上 取消十个月星级评定 五、驾驶员星级评定管理 1.星级驾驶员实行动态管理，月度考核，根据考核结果，评定出相应的星级，并享受相应的星级待遇，星升加薪，星降减薪。 2.各分公司是星级服务考核和评定的具体组织者和实施者，负责组织和检查和考核工作，并负责一、二、三星级评定及负责高星级的申报和推荐工作，评定及申报资料于当月月底前报总公司。 3.总公司负责一、二、三星级驾驶员的审核，并负责四、五星级驾驶员考核评定工作，考核结果于次月24日前以书面形式通知各分公司。 4.获得市级以上荣誉称号并达到三星级标准的驾驶员，平时表现突出，总公司可破格评定为高一级星级级别。 六、驾驶员星级考核程序 1. 星级的申报和晋升。 星级驾驶员申报实行梯形逐级制晋升，一星级驾驶员由本人申报，各线路长报分公司进行考核评定，对达标的驾驶员授予一星，被评为一星级驾驶员的次月可申报二星级驾驶员，连续2个月被评为二星级驾驶员的可申报三星级驾驶员，连续3个月被评为三星的驾驶员可申报四星，连续3个月被评为四星的驾驶员可申报五星。 2.星级降级管理。凡在当月已取得一定的星级，但在下一考核月度内达不到相应星级标准的，则按实际星级考核结果降级授星。然后重新按申报和晋升程序满2个月后进行逐级申报和考评晋升。 3.连续请事假达1个月及以上的，按初始星级重新评定。驾驶员按国家规定休婚假、丧假、产假、探亲假的天数不纳入当月